Customer Success Specialist (x/f/m)

^{-La rémunération est indiquée plus bas-}

Vos missions 

En tant que Customer Sucess Specialist, votre rôle consistera à assurer un accompagnement personnalisé et une satisfaction exceptionnelle à nos praticiens dans leur utilisation de Doctolib. Vous aurez la responsabilité de gérer un portefeuille de clients (avec un mixte d’activités de formation de ces praticiens et de rendez-vous de suivi) et vous serez leur interlocuteur privilégié. Votre mission sera d’établir une relation de confiance et de répondre à leurs besoins de manière efficace.

A quoi ressemblera votre quotidien 

• Une fois la vente faite par les Sales, former des médecins à distance sur nos différents produits 
• Conseiller votre portefeuille de praticiens clients sur l’utilisation de son ou ses produit(s) et l’organisation de son cabinet
• Apporter votre expertise sur les produits afin d'optimiser l’utilisation des praticiens sur nos logiciels
• Gérer les performances produits des praticiens en suivant les indicateurs clefs d’usage 
• Être l’interlocuteur unique du praticien après la vente et être présent tout au long de son aventure chez Doctolib, notamment en assurant la coordination sur des problématiques support complexes
• Garantir la mise en place des éléments de communication du cabinet
• Être moteur de la collaboration avec les équipes commerciales et le support client pour garantir la satisfaction des utilisateurs

Les qualités attendues pour ce poste 

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si :

• Vous avez au moins une première expérience professionnelle, idéalement au sein d'une fonction en contact direct avec le(s) client(s)/ une fonction de suivi commercial
• Vous êtes très à l’aise avec les nouvelles technologies
• Vous êtes organisé(e) et autonome
• Vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
• Vous savez convaincre et être persévérant
• Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral

Notre offre

• Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
• Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
• Jusqu’à 14 jours de RTT 
• Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
• Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
• Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
• Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni) 
• Chèque déjeuner avec la carte Swile
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une subvention pour l’achat d’un vélo
• Remboursement de l’abonnement aux transports en commun ou voiture de société (uniquement pour les équipes Field Sales)
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
• Bon d'achat Slean pour de l’équipement de bureau

Le processus de recrutement

• Entretien avec Clara, Talent Partner
• Entretien en visio avec 2 managers de l'équipe
• Entretien sur site avec le/la responsable de l'équipe
• Une prise de référence à minima
• Offre !

Détails du poste

• CDI, Temps Plein
• Poste basé à Levallois-Perret 
• Prise de poste : Début Septembre ou Octobre 2024
• Rémunération : [26-28] K fixe + 8 K variable 
• Ce poste est éligible au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous ! 

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.

Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.