Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Technical Services sind ein Teil des Customer Care Teams von Doctolib. Sie sind sowohl für das Onboarding neuer Kunden, als auch für die Betreuung bestehender Kunden verantwortlich. In diesem Team wirst Du am Ende eines Arbeitstages mit dem Gefühl nach Hause kommen können, einen wichtigen und sinnstiftenden Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens geleistet zu haben.

Deine Aufgaben

Verantwortung für die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support u.a. durch kontinuierliche Evaluierung von Performance und Prozessen
Teamführung: Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Support-Teams mit fünf Technical Services Engineers
Reporting & Controlling: Du hast die (teamübergreifenden) Erfolgskennzahlen stets im Blick und nutzt sie, um den Kundenservice strategisch weiterzuentwickeln.
Qualitätsmanagement: Du analysierst Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

Nachgewiesene Führungserfahrung im technischen Support und umfassende Erfahrung im Team Management
Erfahrung im Change Management, im Umgang mit IT-Systemen und Operational / Security Risks
Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet
Kundenorientierte Denkweise und Kommunikationsfähigkeiten inkl. Deutsch und Englisch auf C1 Niveau
Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Besonders interessant sind für uns außerdem:

Kenntnisse und Erfahrung im E-Health, mit Saas PMS oder ähnlichen Anwendungen
Erfahrung mit agilen Methoden
Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsfähigkeiten

Was wir Dir bieten

eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
Vierteljährlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket
28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen
Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
Erstattung der ÖPNV-Kosten
Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro
Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

Interview mit unserem Talent Team
Technical AC (Take Home)
Interview mit der Fachabteilung
Case Study (Take Home)
Interview mit dem Management
Mindestens eine Referenzprüfung
Angebot

Job Details

Festanstellung
Vollzeit
Arbeitsort : Berlin - Breitscheidplatz
Startdatum : ab Q4 2024
Hybrid erlaubt

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier.

Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

Für diese Stelle bewerben

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Angemessene Vorkehrungen

Dein Wohlbefinden und eine generelle Barrierefreiheit sind uns wichtig. Bitte lass uns wissen, wenn du für unseren Recruitingprozess Anpassungen benötigst.

Beispiele: Zusätzliche Vorbereitungszeit, Nutzung von Notizen, Dokumentanpassungen (Großdruck, farbenblind-freundlich, usw.), Flexibilität während der Interviews und Terminierung.

Mehr über unser Engagement für einen inklusiven Recruitingprozess findest du hier.

Interessenskonflikt

Um einen möglichen Interessenskonflikt beurteilen zu können, kannst Du uns bitte mitteilen, ob Du in den letzten 5 Jahren öffentliche:r Amtsträger:in oder ein enges Familienmitglied eines/einer Amtsträger:in warst?

Gehaltsvorstellung (brutto / jährlich) *

Welches Sprachniveau hast Du in der Sprache Deutsch ? *

Vielfalt & Inklusion - Freiwilliges Monitoring der Chancengleichheit

Wir akzeptieren Diversität nicht nur, wir respektieren und vor allem feiern wir sie!

Bei Doctolib unterstützen wir neben dem Wachstum unseres Teams auch unsere Vielfalt.

Wir möchten sicherstellen, dass unser Rekrutierungsprozess für alle zugänglich ist und dass wir ein ausgewogenes Team aufbauen können, welches die Gesellschaft widerspiegelt, in der wir leben.

Auf diese Weise können wir von den unterschiedlichen Erfahrungen und Perspektiven anderer lernen, die sich dann in unseren Richtlinien und Produkten widerspiegeln und dazu beitragen, das Gesundheitswesen für alle zu verbessern.

Um dies zu erreichen, laden wir unsere Bewerber:innen ihre Geschlechtsidentität anzugeben. Die Angabe ist komplett freiwillig, aber je mehr Informationen wir erhalten, desto besser können wir verstehen, wo und was verbessert werden muss.

Die Beantwortung oder auch Verweigerung der Frage ist kein Teil der Entscheidungsbildung für Einstellungsprozesse. Das heißt ganz konkret für Dich, dass es keine Auswirkungen auf deinen Einstellungsprozess hat. Die gesammelten Informationen werden anonymisiert und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie vertraulich aufbewahrt.

Mit welchem Geschlecht kannst du dich am meisten identifizieren? (Select one)
  Weiblich
  Männlich
  Nicht-binär
  Keine Angabe
  Ich identifiziere mich als:

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Technical Services Teamlead (x/f/m)