En tant que Customer Success vous accompagnerez la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.

Une opportunité d’apporter votre pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !

Vos missions

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

Gestion et suivi des demandes de lancement

Assurer un parfait reporting dans notre CRM (Salesforce) pour les clients souhaitant intégrer Doctolib
Assurer une communication parfaite entre les différentes équipes Satisfaction et avec les équipes environnantes (Team sales, marketing, produit et data)
Assurer la distribution des demandes de formation et la bonne qualification de celles-ci

Mise en place et amélioration de processus

Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d'une équipe en pleine construction

Projets annexes

Travailler en étroite collaboration avec les Manager de l'onboarding sur des sujets impactants la satisfaction de nos clients.
Faire le pont entre les équipes DATA et Ops Strat.
Prendre la responsabilité des présentations internes à l'équipe
Être force de proposition sur la partie management de l'équipe
Création et amélioration de Dashboard de suivi des KPIs de l'équipe

À la fin de ce stage, vous aurez :

Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client
Participé à la structuration d’une nouvelle équipe chez Doctolib
Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

Vous êtes en Bac +4/5, au sein d’une école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire
Vous faites preuve d’initiatives et vous aimez constamment améliorer les processus actuels
Vous faites preuve de rigueur
Excel et/ou GSheet n’ont pas de secret pour vous
Vous avez une aisance relationnelle et êtes capable de travailler en équipe : interactions avec les équipes Sales & Opérations

Ce serait fantastique si vous avez aussi :

Vous aimez travailler en autonomie
Vous faites preuve de curiosité et de proactivité
Vous aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution
Vous aimez le challenge et trouvez une grande satisfaction dans la résolution de problèmes
Une connaissance sur un CRM (Salesforce) est un plus

Notre offre

Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
Solidarity Days - 2 jours de volontariat par an pour aider des associations œuvrant dans le domaine de la santé
De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
La prise en charge des transports à 50%
Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau

Le processus de recrutement

Un entretien RH en visio avec notre Talent Partner (30 minutes)
Un entretien opérationnel avec Anne-Claire, notre Manager (45 minutes)
Un dernier entretien avec Alexandre et Florian, nos Onboarding Senior Team Manager (45 minutes)

Détails du poste

Stage
Durée : 6 mois
Temps plein
Lieu de travail : Levallois-Perret
Prise de poste : Janvier 2025
Ce poste est éligible au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien.

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.

Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

Postuler pour cet emploi

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Communication des offres d'emploi

Je souhaite recevoir par e-mail des informations liées aux opportunités de carrière chez Doctolib

Aménagements nécessaires

Votre comfort est important pour nous. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'aménagements au cours du processus de recrutement.

Exemples: Temps de préparation supplémentaire, utilisation de notes, adaptation de nos documents (taille des caractères, graphisme adapté aux daltoniens etc), flexibilité dans la programmation des entretiens.

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur d'un processus de recrutement inclusif, clique ici.

Conflit d'intérêt

Afin d'évaluer tout conflit d'intérêt éventuel, peux-tu nous dire si tu as été un.e Agent Public ou un.e Proche d'un Agent Public au cours des cinq dernières années?

Quelles sont vos disponibilités pour ce stage ? (date de début & durée) *

Diversité et inclusion - Contrôle volontaire de l'égalité des chances

Chez Doctolib, la diversité est plus qu'une valeur acceptée : elle est respectée, célébrée et considérée comme un pilier de notre succès.

Nous nous engageons à maintenir un processus de recrutement inclusif et accessible à tous, afin de constituer une équipe qui soit le reflet de la diversité de notre société. En effet, nous croyons fermement que la diversité d'expériences et de perspectives enrichit notre environnement de travail, influence positivement nos politiques, nos produits et, par extension, contribue à révolutionner les soins de santé pour chacun.

Dans cette optique, nous encourageons nos candidats à partager volontairement leur identité de genre. Bien que cette démarche soit facultative, elle est essentielle pour nous aider à évaluer et à améliorer continuellement notre stratégie de recrutement inclusif.

Répondre ou refuser de répondre à la question ne fait pas partie du processus de prise de décision en matière de recrutement. Concrètement, cela signifie que cela n'a aucun impact sur votre candidature. Les informations collectées seront rendues anonymes et resteront confidentielles conformément à notre politique de confidentialité.

À quelle identité de genre pouvez-vous vous identifier le plus? (Select one)
  Féminin
  Masculin
  Non binaire
  Préfère ne pas dire
  Préfère s'auto-décrire

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Stage - Customer Success (x/f/m)