Bist du bereit, den digitalen Gesundheitsmarkt zu revolutionieren?

Wir suchen eine:n erfahrenen Director of Operations, der:die eine Schlüsselrolle in der Gestaltung einer innovativen Kundenerfahrung spielt. In enger Zusammenarbeit mit dem Director of Success spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung herausragender Kundenerfahrun insbesondere während des Onboarding-Prozesses. Du trägst damit maßgeblich zum Erfolg des Unternehmens bei und unterstützt unsere Missionen, kontinuierlich das Arbeitsleben von Gesundheitsteams zu verbessern und Millionen Menschen dabei zu unterstützen, ein gesünderes Leben zu führen.

Deine Mission

  1. Leitung & Weiterentwicklung: 
    1. Umbau der Organisation und Schaffung eines Operations Excellence Hubs, insbesondere im Bereich Onboarding und Deployment
    2. Führung und Entwicklung der Teams
    3. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine nahtlose Integration und Zusammenarbeit zu gewährleisten

  2. Effizienzsteigerung:
    1. Optimierung von operativen Prozessen, um eine höhere Effizienz und Servicequalität zu erreichen
    2. Evaluierung und Implementierung von Tools und Technologien

  3. Skalierung:
    1. Verantwortung für die Skalierung neuer Prozesse im Bereich PVS // C&F (Deployment von C&F, technisches Partnermanagement und SLAs, Partnertraining und Quality Assurance)
    2. Zusammenarbeit mit Partnerfirmen deutschlandweit um eine reibungslose Skalierung sicherzustellen

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium und mehr als zehn Jahre Berufserfahrung
  • Du hast mehr als fünf Jahre Erfahrung in der Leitung von mehreren Teams im Bereich Kundenservice, Logistik oder Ähnlichem
  • Du bringst Erfahrungen im Bereich Workforce Utilization mit
  • Du bist hochmotiviert, ergebnis- und handlungsorientiert und verfügst über starke Projektmanagement Fähigkeiten
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und beherrschst fließend Englisch - Französischkenntnisse sind ein Plus

Besonders interessant sind für uns außerdem: 

  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit BPO

Was wir Dir bieten

  • eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
  • 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
  • Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
  • Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen 
  • Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
  • Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
  • Flexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten
  • Erstattung der ÖPNV-Kosten oder Firmenwagen
  • Verpflegung Budget und gesunde Snacks im Büro
  • Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

  • Call mit Talent
  • Kennenlernen mit dem VP of Customer
  • Fallstudie mit dem VP of Customer
  • Finales Interview mit dem Senior Management
  • Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon

Job Details

  • Festanstellung
  • Vollzeit
  • Berlin
  • Startdatum (z.B. ab Sofort, Januar 2025, Q2 2025)
  • Hybrid erlaubt

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. 

Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy@doctolib.com.

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Diversity & Inclusion - Voluntary Equal Opportunity Monitoring

We don't just accept Diversity at Doctolib, we respect and celebrate it!

At Doctolib, we support not only the growth of our team but also it's Diversity. We want to ensure that our recruitment process is accessible for everyone and that we can create a balanced workforce reflective of the society we live in.

This enables us to learn from one another's variety of experiences and points of view that will then be reflected in our policies and product, and contribute to transforming healthcare for all.

To achieve this, we invite applicants to share their demographic background/gender identity. You are not obliged to answer the question but the more information is being provided, the better we can understand where and what needs to be improved.

Answering or refusing to answer the question is not part of the decision-making process for recruitment. In concrete terms, this means that it has no impact on your recruitment process. The information collected will be anonymized and kept confidential in accordance with our privacy policy.

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