L’équipe Technical Services est au cœur de l’écosystème de Doctolib : notre mission consiste à améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et des équipes Engineering.

Tes missions

En tant que Solutions Engineer, tu intégreras une équipe composée d’une dizaine de personnes. Tu seras en relation avec:

  • L'équipe Customer Care, qui sont en relation directe avec les utilisateurs/utilisatrices, en charge d’identifier les problèmes de niveau 1 et 2

  • Les équipes produits et de développement

  • Les Key Account qui s’occupent des déploiements dans des structures hospitalières.

 

Tu seras en charge d’apporter ton expertise sur le produit (applicatif) et technique. Tu pourras ainsi:

  • avec l’aide de l’équipe en charge du Service Delivery management,  piloter le backlog de l’équipe :

    • assurer le contrôle qualité des escalades faites par les équipes Customer Care avant affectation à Technical Services,

    •  vérifier la prioritisation, 

    • identifier les limitations produit (“not a bug” analysis) 

    • t’assurer des spécifications fonctionnelles liées aux problèmes identifiés.

  • gérer les incidents à chaque étape : identification, création, ajustement de la priorité au regard du backlog, communications aux équipes Customer Care et Commercial.  

  • apporter et partager ton expertise produit dans la qualification, la reproduction, la résolution des troubleshootings et t'assurer du respect des process de communication.

  • participer aux rendez-vous avec les équipes produit et partager la connaissance produit au sein de l’équipe Technical Services. 

  • être force de proposition sur les opportunités de formation techniques pour Customer Care et participer à la création et à la mise à jour de contenu.

  • participer à la transition des équipes Build aux équipes Run dans le cadre du déploiement des hôpitaux et des nouveaux partenariats avec les éditeurs : assister aux passations, suivre les phases pilotes et préparer les Go/No-Go. 

  • assurer la liaison avec les équipes Key Account et éditeurs partenaires : coordonner le suivi des tickets liés et participer aux meetings hebdomadaires.

  • être le relai de l’information pour les crises sur le périmètre France avec les équipes Customer Care, Technical Services Support et Global Support en charge de la gestion de crise



Les qualités attendues pour ce poste

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si tu :

  • Tu disposes d’une solide expérience de Level 3 sur un produit applicatif.

  • Tu as une bonne analyse des priorités et des besoins de communication. Notamment, tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.

  • Tu as des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données)

  • Tu es expert dans l’identification et la résolution de problèmes applicatifs dans le respect d’un SLA.

  • Tu as un niveau d’anglais courant.

Ce serait fantastique si tu avais aussi :

  • Tu as de l’expérience dans le développement d’outils ou dans l’automatisation de processus.

  • Tu as une expérience sur un produit en SaaS.

 

Le processus de recrutement

  • Entretien téléphonique avec l’équipe Talent

  • Etude de cas à faire chez toi 

  • Restitution de ton étude + Entretien avec les équipes

  • Entretien avec le manager

  • Immersion dans l’équipe

 

Détails du poste

  • CDI

  • Temps plein

  • Localisation: Levallois

  • À partir de Q2 2021

  • Rémunération : fixe et variable trimestriel sur objectifs (à définir selon profil)

 

A propos de Doctolib

Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.

Nous proposons aux praticiens des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients et renforcer la coopération avec leurs confrères.
Nous aidons les patients à accéder plus facilement aux soins en leur permettant de prendre rendez-vous avec eux sur Internet, de consulter un praticien à distance via la téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.

Doctolib est également une équipe d’entrepreneurs passionnés qui contribuent ensemble à transformer le secteur de la santé et partagent les valeurs SCALES.



Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

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