Solutions Engineer Intern (x/f/m)

Tu connais déjà l’application mobile et le site web pour prendre tes rendez-vous médicaux?
Doctolib c'est aujourd'hui un service qui permet de faciliter la vie des professionnels de santé par la gestion des agendas, les téléconsultations, les consultations médicales avec prescription d’ordonnances, et de nombreuses autres fonctionnalités. 

L'enjeu est de réduire la charge administrative des professionnels de santé pour leur permettre de consacrer toute leur énergie au service de leurs patients.
L’équipe Technical Services est au cœur de l’écosystème de Doctolib : notre mission consiste à améliorer l’expérience des utilisateurs, en facilitant et priorisant la prise en charge de leurs remontées produits.

Ta mission

En tant que Solutions Engineer, tu intégreras une équipe composée d’une dizaine de personnes. Tu seras en relation avec:

• L'équipe Customer Care, nos collègues en lien direct au téléphone avec les praticiens et les patients. Ils sont en charge d'identifier les défauts de niveau 1 et 2.
• Les équipes produits et de développement, , soit toutes les équipes qui travaillent sur l'implémentation de l'outil Doctolib.
• Les Key Account qui s’occupent des déploiements pour les structures hospitalières.

Tu seras en charge d'apporter ton expertise technique sur les problématiques rencontrées lors du parcours des utilisateurs de Doctolib.

Tu pourras ainsi, comme le reste de l’équipe :

• gérer les incidents à chaque étape : identification, création, priorisation, communication aux équipes Customer Care et Commerciales,
• gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur “root cause”, escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution,
• utiliser tes connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elastic Search, 
• devenir un expert technique du produit et partager cette connaissance au sein de l’équipe Technical Services,
• construire une relation de confiance et collaborer avec les équipes produit et de développement,
• contribuer à la formation technique de l’équipe Customer Care,
• contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe.

En tant que stagiaire, tu auras également un projet spécifique d’amélioration continue sur environ 50% de ton temps opérationnel, dont les objectifs seront : 

• améliorer la satisfaction des utilisateurs
• faciliter la vie de nos équipes internes
• développer tes compétences techniques, de gestion de projet, de connaissance des produits Doctolib et tes compétences générales (soft skills)

Les qualités attendues pour ce poste

Si tu as hâte de découvrir le produit Doctolib, de développer ton expertise et que tu es un·e vrai·e solution maker, Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si : 

• Tu as une bonne analyse des priorités et des besoins de communication. Notamment, tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.
• Tu as des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données)
• Tu es expert dans l’identification et la résolution de problèmes applicatifs dans le respect d’un SLA.
• Tu as le sens de la satisfaction client et le goût du travail en équipe
• Tu aimes travailler dans une ambiance conviviale et bienveillante
• Tu as un niveau d’anglais courant.

Ce serait fantastique si:

• Tu es familier avec Kibana, Datadog et d’autres outils de troubleshooting.
• Tu as de l’expérience dans le développement d’outils ou dans l’automatisation de processus.
• Tu as une expérience sur un produit en SaaS.

Rejoindre Doctolib c’est : 

• Rejoindre une équipe d’entrepreneurs qui révolutionne le secteur de la santé avec passion.
• Jouer un rôle décisif au sein d’une entreprise à forte croissance et prendre des responsabilités dès les premiers jours.
• Commencer par la Doctolib Academy, un programme d’intégration spécialement concocté pour te mettre sur de bons rails.
• Évoluer avec un programme de formation continue sur-mesure pour développer tes compétences (cours de langues, connaissance du marché, formation produit…)
• Avoir un environnement de travail flexible et bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.
• Participer à des team buildings et des événements d’entreprise.
• Bénéficier d’une mutuelle santé gratuite pour toi et ta famille.
• Des jours de congés “enfant malade” rémunérés et un congé second parent d’un mois.
• Sur Levallois : Profiter du DoctoCampus inauguré en janvier 2020, face à la Seine à Levallois-Perret, avec 3 terrasses, un parking, un restaurant d’entreprise et une cafétéria Foodchéri pour déjeuner, et des boissons chaudes en libre-service
  Sur Nantes : Profiter de nos espaces proches du centre ville juste à côté de la gare avec un espace extérieur vu sur Nantes, des petits-déjeuners tous les matins dans un environnement dynamique ! 
• Profiter de notre offre de sport, avec un abonnement Gymlib, ainsi que des cours de sport gratuits en ligne (et une salle de gym au bureau que nous serons tous heureux d’utiliser à nouveau post-COVID)

Détails du poste

• Stage 
• 6 mois 
• Temps plein 
• Levallois ou Nantes
• 1er Août 2024

Le processus de recrutement

• Un entretien avec le Talent Partner 
• Un entretien Technique (Live case study) avec la Manager 
• Un entretien avec le N+2

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi! 

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, clique ici.

Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des données te concernant, tu peux nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.