CDD Technical Services Associate (x/f/m)

Vos missions

En intégrant l’équipe, vous aurez pour mission d’accompagner les professionnels de santé sur l’installation du connecteur entre leur logiciel métier et Doctolib, ou sur la résolution de problèmes liés à leur connecteur. 

La mission principale consiste à traiter les demandes d’installation des connecteurs de nos clients et à les accompagner dans leur installation :

• être en contact (emails + appels entrants ou sortants) avec le cabinet/centre médical pour identifier la situation et valider les prérequis techniques à la mise en place du connecteur 
• auditer le logiciel métier du cabinet afin d'assurer une symétrie des configurations  entre ce dernier et Doctolib (agendas, motifs de consultation, salles, etc.). Au besoin et si applicable, vous devrez guider le cabinet pour effectuer les modifications de paramètres nécessaires pour rendre la mise en place du connecteur possible 
• Répondre aux questions des utilisateurs (clients ou commerciaux) et définir des solutions aux obstacles rencontrés, grâce aux connaissances techniques des connecteurs et du produit 
• Installer le connecteur et d’effectuer les imports patients et rdvs au besoin 
• Valider le fonctionnement du connecteur et de former le cabinet à l'utilisation de celui-ci 
• Assurer un support technique post lancement en cas de dysfonctionnement avéré de la passerelle 
• Assurer un support technique de premier niveau sur les tâches de support 

  En tant que membre de l’équipe, vous participerez également à l’amélioration de nos procédures et outils au travers de projets annexes liés aux : 

  • équipes Sales, Customer Care (AS, PS) en contact direct avec les client(e)s 
  • équipes d’ingénieries appliquées aux connecteurs pour la remontée, le suivi et la résolution des bugs 
  • équipes en charge des imports pour coordination 
  • équipes de suivi des partenariats éditeurs pour les remontées de problèmes, ou valider avec eux la mise en vente de nouveaux connecteurs 
  • éditeurs en direct pour les besoins liés aux installations (préparation en amont, déploiement, suivi en cas de problème)

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler :

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous:

• Justifiez d'une expérience dans le support technique et/ou dans le relationnel client et le support client (capable d'identifier/caractériser un problème)
• Aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes (rencontrer des anomalies, développer une première investigation ect) 
• Maitrisez parfaitement en français à l’écrit comme à l’oral

Ce serait fantastique si vous :

• Maitrisez l'anglais, et/ou l'italien
• Avez des bases concernant la gestion de projet 

Notre offre

• Des BSPCE (stock-options) pour chaque Doctoliber
• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
• Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
• Jusqu’à 14 jours de RTT 
• Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
• Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
• Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride 
• Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni) 
• Chèque déjeuner avec la carte Swile
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une subvention pour l’achat d’un vélo
• Remboursement de l’abonnement aux transports en commun
• Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
• Bon d'achat Slean pour de l’équipement de bureau

Le processus de recrutement

• Entretien RH
• Case Study
• Entretien Manager
• Entretien Senior Manager
• Une prise de référence 
• Offre!

Détails du poste

• CDD 12 mois
• Temps Plein 
• Lieu de Travail : Levallois Perret
• Prise de poste dès que possible
• Rémunération : fixe et variable sur objectifs 
  
  

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous ! 

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.