Customer Success Intern (x/f/m)

En tant que Customer Success tu accompagneras la croissance de Doctolib en assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des enjeux de satisfaction et de formation des praticiens.

Une opportunité d’apporter ta pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !

Tes missions

Tes responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

Gestion et suivi des demandes de lancement

• Assurer un parfait reporting dans notre CRM (Salesforce) pour les clients souhaitant intégrer Doctolib.
• Assurer une communication parfaite entre les différentes équipes Satisfaction et avec les équipes environnantes (Team sales, marketing, produit et data)
• Assurer la distribution des demandes de formation et la bonne qualification de celles-ci

Mise en place et amélioration de processus

• Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d'une équipe en pleine construction.

Projets annexes

• Travailler en étroite collaboration avec les Manager de l'onboarding sur des sujets impactants la satisfaction de nos clients.
• Faire le pont entre les équipes DATA et Ops Strat.
• Prendre la responsabilité des présentations internes à l'équipe.
• Etre force de proposition sur la partie management de l'équipe
• Création et amélioration de Dashboard de suivi des KPIs de l'équipe

A la fin de ce stage tu auras :

• Développé des compétences sur différentes problématiques de satisfaction client
• Participé à la structuration d’une nouvelle nouvelle équipe chez Doctolib
• Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre ta lecture, si tu n’as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t’encourageons tout de même à postuler !

Tu pourras être le prochain membre de notre équipe si :

• Bac +4/5, tu es en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire.
• Tu fais preuve d’initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels.
• Tu fais preuve de rigueur.
• Excel et/ou GSheet n’ont pas de secret pour toi.
• Aisance relationnelle et travail en équipe : interactions avec les équipes Sales & Opérations.

Ce serait fantastique si :

• Tu aimes travailler en autonomie.
• Tu fais preuve de curiosité et de proactivité.
• Tu aimes évoluer dans un environnement agile et en constante évolution.
• Tu aimes le challenge et trouve une grande satisfaction dans la résolution de problèmes.
• Connaissance sur un CRM (Salesforce) est un plus.

Notre offre

• Des programmes d’onboarding et de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care, 
• Une super offre de sport : des cours de sport gratuits dans les bureaux,
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• Le remboursement des titres de transports à 50%
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)

Le processus de recrutement

• Un entretien RH en visio avec notre Talent Partner Domitille (30 minutes)
• Un entretien opérationnel avec des membres de l’équipe (45 minutes)
• Un dernier entretien avec Alexandre et Florian nos Onboarding Senior Team Manager (45 minutes)

Détails du poste

• Stage de 6 mois
• Temps plein 
• Lieu de Travail:  Nantes
• Prise de poste: Juillet 2024
• Ce poste est éligible au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi! 

Les informations que tu transmets lors du dépôt de votre candidature seront traitées par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, cliquez ici.