Chez Doctolib, nous grandissons à vitesse grand V! Nous sommes une équipe de 1 000 passionnés, réunis autour d’un même projet : transformer le secteur de la santé et faciliter l’accès aux soins de millions d’européens!

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons pour l’équipe Technical Services. Elle est au coeur de l'écosystème de Doctolib. Sa mission est d’améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre nos utilisateurs et les équipes Techniques.

 

Ta mission 

Ton rôle sera d’apporter ton expertise à l’équipe:

  • Troubleshooting: La qualification, la reproduction et la résolution

  • Assurer la communication aux différentes parties prenantes

  • Fournir une expertise fonctionnelle et garantir une expérience utilisateur irréprochable (Drivé par des KPIs, SLAs…)

  • Identifier les task forces à mener en collaboration avec l'équipe Build, dans le cadre du déploiement des projets

  • Participer activement au cadrage du monitoring des nouveaux services Doctolib et à l'amélioration de l'existant

  • Assurer le knowledge management de l'équipe


Tu travailleras en étroite collaboration avec:

Le Customer Service (en charge de répondre aux problèmes rencontrés par les utilisateurs):

  • Définir leur priorité avec les Key Account manager

  • S’assurer du dispatch, de la priorisation dans l’équipe des troubleshootings à qualifier et résoudre escaladés par le Customer Service

  • Piloter et améliorer les process de support et des outils de gestion du support

 

L’équipe Engineering (en charge de développer et mettre en production le produit Doctolib) :

  • Piloter la gouvernance et la priorisation des jiras avec les product owners et les feature teams

  • Coordonner le développement de nouveaux outils : identifier les automatisations possibles pour simplifier le quotidien de l’équipe, piloter la définition des spécifications et leur implémentation avec les équipes en charge

  • Assurer le Bug knowledge management du produit

 

L’équipe DevOps (sur la supervision de la production):

  • Participer à la gestion des incidents de production en collaboration avec les équipes de gestion de crise

  • Participer à l'industrialisation des nouveaux projets pour la team Technical Services

 

Ton profil:

  • Tu disposes d’une précédente expérience dans le support technique (Niveau 3) 
  • Tu es diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent
  • Pas besoin d'être développeur, un esprit d'analyse et la connaissance de langage t'aideront à investiguer dans le code et les bases de données.
  • Tu es à l’aise en SQL et en expressions régulières
  • Tu es pédagogue et bon communicant, tu sais t’adapter à une audience technique ou non
  • Tu as le sens du service et tu es un véritable “solution maker”
  • Tu as une approche organisée et analytique pour la prise du besoin client
 
 
Qui sommes-nous? 
Lancé il y a 5 ans en France et 2 ans en Allemagne, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.
– Pour les patients, Doctolib offre un service de prise de rendez-vous de médecin en ligne, gratuit et rapide.
– Pour les professionnels de santé, Doctolib est le premier service complet de gestion des rendez-vous médicaux avec pour but d’améliorer l’organisation du cabinet, d’offrir de nouveaux services aux patients ou encore de collaborer entre confrères.Quelques chiffres sur notre croissance :– Nous travaillons aujourd’hui avec 90 000 médecins, et plus de 2 000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne (ex: AP-HP etc.)
– Plus de 40 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
– Nous avons construit une équipe franco-allemande de 1000 Doctolibers dans 35 villes avec 2 sièges à Paris & Berlin.
– Nous avons levé plus de 85m€ auprès d’investisseurs comme BPIFrance, Eurazeo, Accel Partners ainsi qu’auprès d’entrepreneurs européens.
 
Nous allons dans les prochaines années embaucher 2 000 personnes pour contribuer à transformer le système de santé en Europe avec les objectifs suivants :
1. Transformer l’organisation des cabinets et des établissements
2. Améliorer le parcours de soins des patients et les rendre acteurs
3. Renforcer la coopération entre les professionnels de santé
 
Les 5 piliers de Doctolib : Le « SPAAH »
 
– Service : Fournir un service incroyable, hors du commun
– Passion : Être passionné(e), toujours prendre du plaisir
– Ambition : Être ambitieux(se), n’avoir aucune limite
– Attaque : Être déterminé(e), gagner par la porte ou par la fenêtre
– Humilité : Être humble et à l’écoute
 
Ce que nous t’offrons :
 
– Une équipe de 1000 passionnés avec qui construire un projet et grandir
– Une couverture santé au top, bien sûr !
– Accès à notre salle de sport et à Gymlib
– Des DoctoParties, DoctoMonthly Meetings, DoctoBeers, DoctoWeek-ends..
– Une offre de restauration
– Des parties de babyfoot et tournois de ping-pong jusqu’au bout de la nuit
– La chance participer à l’évolution de tout un secteur !!
 
Détails du poste :
 
– Type de poste : CDI temps plein
– Lieu: Levallois-Perret
– Date de prise de poste : dès que possible
– Rémunération : selon profil
 
Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

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