Du magst es, Kund:innen zu beraten oder willst als Quereinsteiger:in eine Karriere im Kundenservice starten? 

Doctolib sucht zur Verstärkung des Team und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen nach eine:r Mitarbeiter:in Kundenservice / Customer Service Consultants (x/f/m).

 

Deine Aufgaben

  • Du betreust und begleitest die Ärzt:innen telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen

  • Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund:innen sicher

  • Nach dem Onboarding Team bist Du die erste Ansprechperson und schulst die Ärzt:innen in der Nutzung unserer Software entsprechend nach

  • Du arbeitest eng mit den Sales-, Marketing- und Produkt Teams zusammen und machst es dir zum Ziel, unsere Kund:innen vollumfänglich zufriedenzustellen

  • Du machst alle unsere Ärzt:innen zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden

  • Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein

Dein Profil

Um Teil unseres Teams zu werden bringst Du Folgendes mit:

  • Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift

  • Du bringst erste Erfahrung in der Kund:innenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit

  • Du bist technikaffin und vertraut mit gängigen Office-Anwendungen (Outlook, GSuite)

  • Du besitzt eine zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld

  • Du bringst viel Freude am Umgang mit Kund:innen mit

  • Du bist empathisch und hast Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen

  • Du bist flexibel, proaktiv und zeichnest Dich durch Deine selbständige Arbeitsweise aus

  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Grundkenntnisse in Englisch

 

Was wir Dir bieten

  • Perks und Benefits wie ein ÖPNV-Ticket, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club, Lunch Gutscheine uvm.

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)

  • Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy

  • Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Days und weiteren Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)

  • Team-Events sowie ein jährliches Company-Offsite

 

Der Interview Prozess

  • Erstes Interview mit dem:der Talent Partner:in

  • Interview mit deinem:deiner zukünftigen Manager:in

  • Get to Know mit dem:der Director Product Support

 

Über Doctolib

Doctolib wurde 2013 gegründet und ist eines der am schnellsten wachsende E-Health Technologieunternehmen in Europa. Alles was wir tun ist an drei unternehmerische Missionen ausgerichtet.

  1. Den Alltag von medizinischem Personal zu verbessern
  2. Patienten den Zugang zu Gesundheitsleistungen zu erleichtern
  3. Ein Team von Unternehmern zu formen, die die gleichen menschlichen Werte teilen

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt mit unseren Lösungen einen klaren Mehrwert für Gesundheitsfachkräften und Patienten zu schaffen, unabhängig ihres Alters, Gesundheitszustand oder Aufenthaltsorts. Bei der Entwicklung unserer Lösungen, die auch in Zukunft einen positiven gesellschaftlichen Beitrag leisten, hat die Sicherheit von Daten oberste Priorität.  

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Für diese Stelle bewerben

* Erforderlich