PayPayについて
2018年にサービスを開始してから約4年でユーザー数5700万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。
わたしたちの最大のライバルは“現金”です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
業務について
▼募集の背景
PayPayは設立以降、急速な勢いで加盟店が増加しております。 また、加盟店が抱える課題も多様化しており課題の解消を企画・推進していくための組織強化を図っています。
【具体的な業務内容】
急速な事業成長に伴い、加盟店の増加に加えてサービス仕様の進化、新規ソリューションの開発が進んでおりますが、加盟店が抱える課題も解消していく必要があります。そのため、パートナー企業と連携しアウトバウンドコールセンターを立ち上げてフォローコール、新規ソリューションの提案を実施しております。主に、ベンダーマネージメントとして委託先と折衝し、コールセンターの業務改善、品質向上を実施しております。
※定期的なセンター施策のため、年間数回国内出張があります。
- コールセンターオペレーションの企画・推進・改善
- コールセンター運営のパートナー企業の管理、交渉
- データ分析、課題形成、改善提案
▼本ポジションの魅力
- コールセンターを通じて加盟店の声を直接聞くことが出来るため、課題形成から改善提案を裁量をもって実行する事が出来ます。
- オペレーション課題の解決を目的として、パートナー企業と商談する事もあり交渉力が身に着きます。
必要な経験/スキル
- コールセンターを活用した施策の企画経験
- コールセンター運営のパートナー企業の管理、交渉経験
- ユーザーとしてPayPayを日常的に利用している方
- Excel中級以上（VLOOKUP/PIVOTテーブル）
- PPTを使った資料作成の経験
あると望ましい経験/スキル
- 決済関連サービス（POS・決済代行等）に携わった経験
PayPayが求める人物像
- PayPay 5 sensesに当てはまる方
待遇・条件
雇用形態
- 正社員
勤務地
- WFA（Work From Anywhere at Anytime)
- 原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
- 全国居住可能
勤務時間
- スーパーフレックス制（コアタイム無し）
- 原則：午前10時～午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）
休日
-
土日祝日、年末年始および会社指定日
休暇（法定休暇および会社福利厚生）
- 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
- パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。
給与
- 年俸制（一部固定残業代含む）
- 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
- 毎年1回見直し
- 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
- 時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）有
ベネフィット
- 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 企業型確定拠出年金制度
- 語学学習のサポート
