PayPayについて
2018年にサービスを開始してからわずか約5年でユーザー数6300万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは現在約50か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。「PayPay」の提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者であるPaytm社と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。
わたしたちの最大のライバルは“現金”です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
業務について
▼MX推進部の紹介
■ミッション
1.ユーザーをそもそも困らせない
2.ユーザーが困ってもすぐ解決する
・PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
・ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションの立上げを実行・進捗管理
・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する
PayPayが展開する加盟店事業のCS業務企画メンバーとして、加盟店向け新規サービスやキャンペーンのサポート業務企画・立ち上げをおこなっていただきます。既存問合せの分析から加盟店のお困りごとを正しく把握することから始まり、CS視点での新サービスの開発機能要件の要望出しや加盟店サポートの業務設計、プロジェクトマネジメント、社内外向けそれぞれのナレッジコンテンツ作成など、企画の上流から下流まで幅広い業務をステークホルダーと協業しながら一気通貫で担っていただきます。
▼募集の背景
2018年にサービスを開始、今ではユーザー数6300万人を突破し、日本全国で利用されているPayPayを更にユーザーファーストにしていくためサービス企画部門、営業推進部門などと調整を行い、事業拡大の促進とユーザーファーストの両面で活躍できるチームとなります。業務企画や進行管理をするプロフェッショナル人材が不足しており組織強化目的の実現に向けた募集となります。
【具体的な業務内容】
PayPay加盟店のCS領域担当として、PayPayサービスの更なる拡充・改善やお問い合わせ対応業務の立て付け・改善のリードを担当していただきます。
■加盟店向けサービスや管理画面の新機能やキャンペーンに関する業務設計
・サービス企画段階からCSとして関係者と調整を行う
・仕様を把握しコンタクトセンターに必要なコンテンツ（業務フローやFAQなど）を作成する
・リリース前に必要に応じてコンタクトセンター側に説明会や研修、周知を実施する
・リリース後は反響（問い合わせ件数や内容）を取りまとめ社内に共有を行う
■定期的なレポーティング・サービス改善業務
・社内関係部署およびグループ会社へCSの状況（VOCなど）を取りまとめ定期的に報告を行う
・問い合わせ内容を分析し、サービス改善の提案する
・増加傾向の問い合わせに対して分析を行い、自己解決できるように改善を実施する
■エスカレーション業務
・一部のサービスやキャンペーンのイレギュラーに対して関係部門に原因を確認するなどエスカレーション業務を行う
■ヘルプページ・ナレッジ作成
・加盟店に公開されるヘルプページのコンテンツ、コンタクトセンター向けナレッジを作成する
▼本ポジションの魅力
- 多くの加盟店に利用いただいているサービスですが、現状に満足せず、新サービスリリースや、サービス改善が日々実施されています。様々なバックグラウンドを持つ仲間とともに、スピード感をもってサポート業務の立上げをおこなっていく充実感があります。
また、CSというお客様に近いポジションで加盟店ファーストとなるサービス改善やオペレーション改善に向けた提案、フィードバック活動をおこなえるポジションです。
必要な経験/スキル
※以下の業務経験のいずれか、または複数の経験を有する方
- カスタマーサポート業務企画部門の経験
- 新規事業や新サービスの立ち上げに伴う業務設計の経験
- BPR（業務プロセス改善）を自ら主導し成果を出した経験
- 論理的思考でデータから課題抽出、仮説立案、改善で成果を出した経験
あると望ましい経験/スキル
- ナレッジマネジメントの構築や知識を保有している方
- 要件定義書・WBS・業務フロー（フローチャート）、作業手順書のいずれか、または複数の作成経験を有する方
- 決済、金融業界での業務経験
PayPayが求める人物像
- PayPay 5 sensesに当てはまる方
待遇・条件
雇用形態
- 正社員
勤務地
- WFA（Work From Anywhere at Anytime)
- 原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
- 全国居住可能
勤務時間
- スーパーフレックス制（コアタイム無し）
- 原則：午前10時～午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）
休日
- 土日祝日、年末年始など会社指定日
休暇（法定休暇および会社福利厚生）
- 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
- パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。
給与
- 年俸制（一部固定残業代含む）
- 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
- 毎年1回見直し
- 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）有
ベネフィット
- 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 企業型確定拠出年金制度
- 語学学習のサポート
