CSシステム企画CRM担当（セールスフォース）

PayPayについて

2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。

OUR VISION IS UNLIMITED_

我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayです。
この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

▼CSシステム企画部の紹介
急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。 「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。 現在のチームは30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。 企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。

▼募集の背景
急速な立ち上げフェーズで個別最適化されたシステムや顧客サポートプロセスを標準化、高度化するフェーズにきており日々改修依頼も増加しております。 個々に存在するシステム/データの繋ぎこみなど大きなチャレンジができる一方でシステム導入、プロジェクトマネジメントにおけるプロフェッショナル人材が不足しており 組織強化目的の実現に向けた募集となります。

【具体的な業務内容】
PayPayカスタマーサポート（加盟店含む）で利用しているセールスフォースプラットフォームを利用した新規機能の導入提案から既存システムの改善、保守を担当いただきます。

• CRM（Salesforce）を利用したコンタクトセンターオペレーションシステムの効率化、新機能導入企画
• 要件定義書の作成〜開発側インプット　※開発自体は社内の別部門で実施します
• UAT、試験項目書の作成、受入テストの実行
• リリース計画書の作成〜リリース後チェック

▼本ポジションの魅力

• カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます
• 上流工程（企画設計など）〜下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です
• AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます
• 本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しおり多くのことを学ぶことができます

必要な経験/スキル

• セールスフォースプラットフォームの基礎知識と経験（少なくとも2年以上）
• Salesforce管理（カスタムオブジェクト、ワークフロー、プロセスビルダー等）の理解
• APIおよびデータ統合に関する知識
• ユーザーストーリーに基づく設計および要件定義の経験

※求める人物像
自発的に学習し、常に最新のテクノロジーを取り入れる意欲のある方
チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方
ビジネスニーズを技術的なソリューションに変換することが得意な方

あると望ましい経験/スキル

• Salesforce認定資格（例：Salesforce Certified Platform Developer I/II）
• Salesforce Apexによる開発経験
• VisualforceおよびLightning Component Frameworkの使用経験
• 大規模プロジェクトでのセールスフォース導入・運用経験
• Java、C#などのオブジェクト指向プログラミング言語の知識
• AWSを使用したクラウドインフラの設計、構築、運用
• AWSサービス（EC2, S3, RDS, Lambda, VPC, IAMなど）の利用経験
• 認定資格（AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified DevOps Engineerなど）の取得

※開発言語
 Apex
 Visualforce
 JavaScript
 SQL（SOQL/SOSL）

PayPayが求める人物像

• PayPay 5 sensesに当てはまる方

待遇・条件

雇用形態

• 正社員

勤務地

• WFA（Work From Anywhere at Anytime)
• 原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
• 全国居住可能

勤務時間

• スーパーフレックス制（コアタイム無し）
• 原則：午前10時～午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）

休日

• 土日祝日、年末年始など会社指定日

休暇（法定休暇および会社福利厚生）

• 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
• パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
  ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。

給与

• 年俸制（一部固定残業代含む）
• 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
• 毎年1回見直し
• 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
• 時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）有
  
  ※給与支給について、一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能です（給与デジタル支払いに対応）

ベネフィット

• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 企業型確定拠出年金制度