Tu connais déjà l’application mobile et le site de prise de rendez-vous médical ?

Doctolib, c’est aussi une plateforme connectée à de nombreux autres systèmes & applications partenaires qu’utilisent les praticiens dans leur pratique courante, que ce soit en cabinet privé, en clinique ou à l’hôpital.

L’interopérabilité consiste à synchroniser toutes les informations utiles avec ces systèmes & applications partenaires : informations administratives, spécialités, motifs de visite, créneaux disponibles, rendez-vous, etc.

L’équipe Technical Services est au cœur de l’écosystème de Doctolib. Au service des clients, nous agissons en support technique de niveau 3. Nous faisons le lien entre l’équipe Customer Care (niveaux 1 & 2) et les équipes Engineering (développeurs).

Ta mission

En tant que Technical Support Engineer - Interoperabilité, tu apporteras ton expertise technique sur les problèmes et incidents liés aux interopérabilités avec les systèmes tiers. Tu pourras ainsi :

  • Surveiller les différentes interfaces avec des outils ultra-techniques et performants

  • Détecter les incidents liés aux interopérabilités

  • Contrôler la qualité des informations remontées par l’équipe Customer Care

  • Prioriser les problèmes et les incidents

  • Mener des investigations techniques, analyser et trouver la “root cause”

  • Apporter une solution technique directe, ou escalader auprès de nos équipes Engineering, ou auprès des éditeurs partenaires tiers

  • Effectuer le suivi jusqu’à la résolution complète

  • Communiquer l’avancement aux équipes Customer Care et Commerciales

  • Enrichir et utiliser tes connaissances sur la stack technique Doctolib : Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elasticsearch, New Relic, Datadog, etc.

  • Devenir un expert technique de nos connecteurs API, et de nos fournisseurs de services SMS / e-mail / Push

  • Participer au handover vers notre équipe du support des nouveaux connecteurs partenaires suite à leur déploiement dans les hôpitaux ou cabinets

  • Contribuer à la formation technique de l’équipe Customer Care

  • Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe

Tu seras en relation avec :

  • L'équipe Customer Care, qui est en contact directe avec les utilisateur·trice·s, en charge d’identifier les problèmes de niveau 1 et 2

  • Les équipes Engineering Produit & Platform

  • Les équipes en charge du déploiement de Doctolib chez nos clients hospitaliers et cabinets privés

  • Les éditeurs de logiciels partenaires

Les qualités attendues pour ce poste

Tu as hâte de découvrir les produits Doctolib ? Tu veux développer ton expertise technique ? Tu es un vrai solution maker ? Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si :

  • Tu as de solides compétence d’analyse et investigation

  • Tu as de l’expérience en surveillance de systèmes et applications

  • Tu as des connaissances en infrastructure & réseaux, VPNs etc.

  • Tu es très curieux techniquement, autonome, tu apprends vite et toujours partant pour un nouveau défi

  • Tu as des compétences en langages de programmation (lecture de code source, scripting, requêtes en base de données…)

  • Tu as une bonne analyse des priorités et tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux

  • Tu as un niveau d’anglais courant.

Ce serait fantastique si tu avais aussi :

  • Tu disposes d’une expérience en support technique sur un produit applicatif

  • Tu as de l’expérience avec des applications intégrées avec des partenaires tiers

  • Tu es familier avec Kibana, Datadog, New Relic, Elasticsearch ou d’autres outils de monitoring / troubleshooting

  • Tu as une expérience sur un produit en SaaS

Détails du poste

  • Type de poste : CDI

  • Lieu : Levallois - Perret 

  • Date de début : Dès que possible

  • Rémunération : fixe et variable trimestriel sur objectifs (à définir selon profil)

  • Ce poste est éligible au télétravail à temps partiel.

Travailler chez Doctolib, ça veut dire quoi ? 

  • Rejoindre une équipe d’entrepreneurs qui révolutionne le secteur de la santé avec passion

  • Jouer un rôle décisif au sein d’une entreprise à forte croissance et prendre des responsabilités dès les premiers jours

  • Commencer par la Doctolib Academy, un programme d’intégration spécialement concocté pour te mettre sur de bons rails

  • Évoluer avec un programme de formation continue sur-mesure pour développer tes compétences (cours de langues, connaissance du marché, formation produit…)

  • Avoir un environnement de travail flexible et bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine

  • Participer à des team buildings et des événements d’entreprise

  • Bénéficier d’une mutuelle santé gratuite pour toi et ta famille

  • Des jours de congés “enfant malade” rémunérés et un congé second parent d’un mois

  • Profiter du DoctoCampus inauguré en janvier 2020, face à la Seine à Levallois-Perret, avec 3 terrasses, un parking, un restaurant d’entreprise et une cafétéria Foodchéri pour déjeuner, et des boissons chaudes en libre-service

  • Profiter de notre offre de sport, avec un abonnement Gymlib, ainsi que des cours de sport gratuits en ligne (et une salle de gym au bureau que nous serons tous heureux d’utiliser à nouveau post-COVID)

A propos de la politique de télétravail chez Doctolib 

Nous proposons 2 modes de travail :

  • Office-base : vous travaillez depuis nos bureaux à Levallois-Perret
  • Hybrid : vous travaillez à distance 2 à 3 jours par semaine et au bureau le reste du temps

Rejoindre Doctolib c’est : 

  • Rejoindre une équipe d’entrepreneurs qui révolutionne le secteur de la santé avec passion,

  • Jouer un rôle décisif au sein d’une entreprise en forte croissance et prendre des responsabilités dès les premiers jours,

  • Commencer par la Doctolib Academy, un programme d’intégration spécialement concocté pour te mettre sur de bons rails,

  • Évoluer avec un programme de formation continue sur-mesure pour développer tes compétences (langues, connaissance du marché, formation produit…),

  • Participer à des team buildings et des événements d’entreprise,

  • Bénéficier d’une mutuelle santé gratuite pour toi et ta famille,

  • Profiter du DoctoCampus face à la Seine à Levallois-Perret, avec 3 terrasses, un parking, un restaurant d’entreprise et une cafétéria Foodchéri pour déjeuner, et des boissons chaudes en libre-service,

  • Profiter de notre offre de sport, avec un abonnement Urban sport, ainsi que des cours de sport gratuits en ligne (et une salle de gym au bureau que nous serons tous heureux d’utiliser à nouveau post-COVID).

A propos de Doctolib

Fondée en 2013, Doctolib est une entreprise en hyper-croissance et leader de la e-santé en Europe. Chaque jour, nous nous efforçons de remplir trois missions entrepreneuriales : 

Nous nous consacrons à la création de solutions utiles pour le personnel de santé et les patients, quels que soient leur âge, leur santé ou leur région. Nous croyons fermement qu'il faut donner la priorité à la protection de la vie privée tout en continuant à créer des services ayant un impact social positif à long terme. 

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

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