Tes missions 

  • Être le point de contact privilégié des clients souhaitant quitter l’aventure Doctolib. Résoudre 100% de leurs problématiques et les convaincre de continuer à utiliser nos services (e-mails, calls inbound et outbound)

  • Participer à la construction des process de rétention et de satisfaction

  • Anticiper les futures demandes de résiliation en analysant le NPS ou autre KPI révélateur du niveau de satisfaction

 

Les qualités attendues pour ce poste

  • Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si tu :

  • Tu es diplômé(e) d'école (de commerce, d’une formation en vente ou équivalent universitaire (IUT/ BTS/ Licence commerciale) 

  • Tu as une expérience d’au moins un an en Business Developpement ou Retention management 

  • Tu es intéressé(e) par les aspects techniques du produit

  • Tu es organisé(e), autonome

  • Tu écoutes, comprends les problèmes et sait apporter des solutions

  • Tu sais convaincre et être tenace.

  • Tu aimes les challenges.

  • Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

 

Détails du poste

  • Type de poste : CDI 38h, temps plein

  •  Lieu : Levallois-Perret 

  •  Date de prise de poste : asap

  • 38k en package (fixe et variable)

 

A propos de Doctolib

Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.

Nous proposons aux praticiens des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients et renforcer la coopération avec leurs confrères.
Nous aidons les patients à accéder plus facilement aux soins en leur permettant de prendre rendez-vous avec eux sur Internet, de consulter un praticien à distance via la téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.

Doctolib est également une équipe d’entrepreneurs passionnés qui contribuent ensemble à transformer le secteur de la santé et partagent les valeurs SCALES.

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.

 

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