En raison de la situation actuelle, nous sommes tous en télétravail, mais nous continuons de développer de nouveaux produits et fonctionnalités pour nos utilisateurs. Nous recrutons toujours et avons adapté notre processus de recrutement: tous nos entretiens, ainsi que l'onboarding, se déroulent désormais à distance.

 Avec plus de 125 000 clients en France et en Allemagne, et 50 millions de visites mensuelles sur son portail patient, Doctolib souhaite accélérer sa croissance, et offrir à ses clients et utilisateurs le meilleur service possible, afin d'assurer une satisfaction sans faille.

Tes missions:

 En tant que Senior Product Manager tes missions principales seront : 

  • Réduire le nombre de contacts à traiter par notre support, tout en garantissant une excellente qualité de service pour nos utilisateurs
  • Faciliter/automatiser le traitement des requêtes les plus récurrentes de nos utilisateurs (par exemple : incompréhension de certains fonctionnalités, remontée de bugs, questions au support, etc.), tout en assurant un très fort niveau de satisfaction
  • Automatiser / fluidifier les process les plus complexes de notre équipe de support client (gestion du churn, configurations complexes, etc.)
  • Assurer une vision 360 de nos utilisateurs et clients dans notre CRM (Salesforce) et une synchronisation parfaite avec notre backoffice (MyDoctolib)

Il s'agit d'un rôle stratégique, avec une forte exposition et la possibilité d'avoir un impact important sur la croissance de Doctolib

Ton rôle:

  • Définir la vision, et la roadmap produit sur les missions mentionnées plus haut
  • Construire les uses cases et user stories, et les communiquer en interne
  • Coordonner les développements produit avec les principales équipes Doctolib impliquées (Sales Strategy, Sales, Doctor Onboarding, etc.) et les développeurs
  • Mener les études d'usage, recherches utilisateurs, analyses et collecte des feedbacks.
  • Identifier les bons KPIs pour mesurer les résultats, identifier les succès et échecs, améliorer en permanence les outils

Profil recherché:

  • Tu disposes de 5 ans ou plus d’expérience en tant que Product Manager, dans la gestion de projets complexes, et tu as déjà coordonné une équipe de plusieurs interlocuteurs avec des profils différents
  • Tu disposes d’une vraie fibre technique et tu entretiens des relations de qualité avec les développeurs, mais tu sais aussi accompagner des interlocuteurs métier dans des réflexions sur les process.
  • Tu es structuré(e), avec une approche data driven de la priorisation
  • Tu es excellent(e) communicant(e), bien organisé(e), force de proposition et fais preuve de leadership
  • Tu es diplômé(e) d’une grande école d‘ingénieur et/ou de commerce

 Au fait, qui sommes-nous ?

Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.

Pour les professionnels de santé

Doctolib propose aux praticiens un logiciel et des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients, faire connaître leurs activités et renforcer la coopération avec leurs confrères.

Pour les patients

Doctolib aide les patients à accéder plus facilement et rapidement aux soins, en leur permettant de trouver des informations sur leurs professionnels de santé, de prendre rendez-vous avec eux sur Internet 24h/24 et 7j/7, de consulter un praticien à distance via notre outil de téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.

 Quelques chiffres clés

  • Nous travaillons aujourd’hui avec 125 000 professionnels de santé, et plus de 3000 hôpitaux et établissements de soin parmi les plus importants en France et en Allemagne.
  • Plus de 50 millions de patients se connectent sur notre portail patient chaque mois.
  • 125 000 téléconsultations sont réalisées chaque jour sur Doctolib.
  • Pour transformer le secteur de la santé, nous voulons recruter 2 000 Doctolibers dans les années à venir.

 Nos 6 piliers SCALES : 

  • SERVE : Fournir un service exceptionnel aux professionnels de santé et aux patients
  • CARE : Prendre soin de nos équipes 
  • ACT : Agir avec audace et détermination
  • LEARN : Rester humbles, à l'écoute et apprendre 3 choses chaque jour
  • ENJOY : Prendre du plaisir, et garder notre enthousiasme
  • STRUCTURE : Travailler avec méthode et efficacité pour plus d'impact


Détails :

- CDI à pourvoir dès que possible

- Lieu : Nantes 

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