Deliveroo s’est donnée pour mission de révolutionner notre façon de manger. Nous sommes à la recherche de personnes aussi ambitieuses que ce projet.

Deliveroo est présent sur le marché international depuis 4 ans, et au fil de ces années, nos équipes ont fait de simples idées de véritables projets lancés au niveau mondial.

Notre ligne directrice est très simple : aucun compromis sur la qualité de la nourriture et l’envie de croquer les nouveaux challenges à pleines dents.
Nous encourageons toute réflexion en dehors des sentiers battus et nous accompagnons toujours la mise en place rapide de toute bonne idée.
Notre recette fonctionne parfaitement puisque nous livrons désormais des plats de qualité dans 12 pays dans le monde et dans plus de 200 villes.

Poste :  

Rattaché au Head of Service Client, le Vendor Manager est responsable de la gestion des relations avec les partenaires out-sourcés, et s'assure que les prestataires respectent ou dépassent leurs obligations contractuelles.

Principales responsabilités :

* Gérer toutes les relations liées à l’externalisation du Centre de Services Partagés et suivre la performance des partenaires afin de s’assurer du respect des obligations contractuelles, des KPI de la performance et des SLA.
* Optimiser la relation entre les prestataires et les managers en interne afin de fournir une visibilité sur toutes les initiatives et une interdépendance entre tous les services.
* Favoriser une vision customer-centric et créer une relation efficace entre le client/prestataire.
* Effectuer des analyses afin de s'assurer que les partenaires disposent des outils, des processus, de la formation et de l'autonomie nécessaires pour offrir l'expérience client attendue.
* Travailler avec les équipes locales et centrales pour aider à exécuter les stratégies, aux changements et aux défis organisationnels du Service Client.
* Effectuez régulièrement des visites des sites afin d'assurer une qualité exceptionnelle de service et déployer la culture Deliveroo sur tous les sites partenaires.

Profil recherché : 

Expérience de 4 à 10 ans au sein d'un Service Client
Expérience significative en gestion de prestataires
Expérience significative en gestion de centre de services partagés et outsourcés
Excellent relationnel, capacité à influencer, orienté service client, très bonnes connaissances des KPI et SLA d'un Service client
Orienté performance, analyse, process, avec de bonnes connaissances des contrats de prestations
Anglais courant
Ouvert aux déplacements réguliers à l'étranger

Pour ce poste nous recherchons une personne ayant accompli un cycle d’études supérieures.
Une personne passionnée par le service à clientèle qui saura fournir un service client de grande qualité.  
Une personne attentive au moindre détail.
Une personne qui saura gérer son temps de travail en pleine autonomie et résoudre des difficultés complexes.

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