Pourquoi Deliveroo?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance, de défis à relever et d'immenses opportunités dans les années à venir. Tout a commencé il y a plus de 5 ans, lorsque notre fondateur Will s'est installé à Londres. Il a rapidement constaté qu'il était quasiment impossible de se faire livrer des plats de qualité, malgré une foule de restaurants incroyables dans la ville. 6 ans plus tard, Deliveroo est présent dans 14 marchés, nous travaillons avec plus de 60 000 livreurs et 80 000 restaurants dans plus de 500 villes dans le monde.

Nous collaborons avec des livreurs, des restaurants et des consommateurs. Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs comptent sur nous pour être mis en relation en quelques millisecondes. Les algorithmes sur lesquels repose cette marketplace sont l'ingrédient secret qui nous permet de livrer nos commandes en moins de 30 minutes.

 

Et ce n'est que le début

Les possibilités qui s'offrent à nous sont extraordinaires. Le marché de la restauration est valorisé à 7 700 milliards de livres sterling, mais à l'heure actuelle seulement 1 % des transactions s'effectuent en ligne. Comparé à la disruption technologique qui a eu lieu dans de très nombreux secteurs (de la banque au voyage en passant par le e-commerce et les communications), il est évident que notre route dans le secteur de la restauration ne fait que commencer.

Nous sommes déjà une entreprise valorisée à plusieurs milliards de dollars, dont la taille double chaque année. Deliveroo est arrivée en tête du classement Financial Times des 1000 entreprises affichant la plus forte croissance en 2018, et nous sommes la seule entreprise qui soit arrivée deux années de suite en tête du classement UK Top 50 de Deloitte. Et pourtant, l'essentiel de la valeur que cette entreprise va générer se situe devant nous.

 

Description du poste

En tant que Lead of Account Manager, vous reporterez directement au Head of Account Management et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Operations, Service Client et les autres équipes Commerciales.

 

Vos missions seront les suivantes :

 

En tant que Lead de vos zones / villes (50%) :

  • Manager une équipe d’Account Managers en charge de High & Medium Value Accounts
  • Accompagner, développer et coacher cette équipe
  • Suivre les indicateurs de performance au quotidien sur les zones/villes qui vous sont attribuées en relation constante avec les équipes Marketing, Ops et CS
  • Faire respecter la stratégie et les process de suivi et d’optimisation de votre activité tels que définis par le HQ et/ou les équipes locales
  • Identifier et partager les bonnes pratiques commerciales
  • Contribuer à optimiser le produit Deliveroo grâce aux retours des restaurants partenaires et votre expertise
  • Voyager régulièrement au sein de votre zone/vos villes pour gérer au mieux votre marché, rencontrer les plus importants partenaires et gérer votre équipe

 

En tant que Account Manager de vos zones / villes (50%) :

  • Gérer et optimiser un portefeuille de restaurants partenaires identifiés comme High & Medium Value Accounts
  • Analyser les besoins des partenaires restaurateurs et y répondre en élaborant des stratégies adaptées
  • Analyser et optimiser l’attractivité et les performances des restaurants partenaires
  • Être à l’affût des nouvelles tendances et rechercher de nouveaux partenaires restaurateurs

 

Profil :

  • Vous avez minimum 3 ans d'expérience sur un poste d’Account Manager 
  • Une précédente expérience en management est indispensable
  • Vous êtes bilingue ou maîtrisez parfaitement l’anglais.
  • Vous acceptez de voyager régulièrement sur vos zones/villes.
  • Excellente compétence analytique et capacité à synthétiser vos actions
  • Vous avez la volonté de développer votre marché et l’activité Deliveroo sur vos zones/villes
  • Vous êtes pragmatique et aurez à coeur de déployer la stratégie Account Management en mesures opérationnelles concrètes dans vos zones/villes.
  • Vous êtes performance driven et aurez la capacité de prendre vos décisions basées sur un jugement objectif
  • Vous êtes un Team Player en toute circonstance et savez impliquer toutes les parties prenantes sans jugement de valeur

 

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