Pourquoi Deliveroo?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance, de défis à relever et d'immenses opportunités dans les années à venir. Tout a commencé il y a plus de 5 ans, lorsque notre fondateur Will s'est installé à Londres. Il a rapidement constaté qu'il était quasiment impossible de se faire livrer des plats de qualité, malgré une foule de restaurants incroyables dans la ville. 6 ans plus tard, Deliveroo est présent dans 14 marchés, nous travaillons avec plus de 60 000 livreurs et 80 000 restaurants dans plus de 500 villes dans le monde.

Nous collaborons avec des livreurs, des restaurants et des consommateurs. Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs comptent sur nous pour être mis en relation en quelques millisecondes. Les algorithmes sur lesquels repose cette marketplace sont l'ingrédient secret qui nous permet de livrer nos commandes en moins de 30 minutes.

Et ce n'est que le début

Les possibilités qui s'offrent à nous sont extraordinaires. Le marché de la restauration est valorisé à 7 700 milliards de livres sterling, mais à l'heure actuelle seulement 1 % des transactions s'effectuent en ligne. Comparé à la disruption technologique qui a eu lieu dans de très nombreux secteurs (de la banque au voyage en passant par le e-commerce et les communications), il est évident que notre route dans le secteur de la restauration ne fait que commencer.

Nous sommes déjà une entreprise valorisée à plusieurs milliards de dollars, dont la taille double chaque année. Deliveroo est arrivée en tête du classement Financial Times des 1000 entreprises affichant la plus forte croissance en 2018, et nous sommes la seule entreprise qui soit arrivée deux années de suite en tête du classement UK Top 50 de Deloitte. Et pourtant, l'essentiel de la valeur que cette entreprise va générer se situe devant nous.

Responsabilités

En tant que Operations Quality Analyst vous ferez partie de l’équipe Qualité. Cette équipe s’assure que nos prestataires livreurs respectent le contrat de service et nos critères de qualité. Vos analyses expertes et vos recommandations permettront de mesurer et de garantir l’excellence opérationnelle des prestataires de Deliveroo.


Vous aurez pour tâches/responsabilités de :

  • Construire des analyses fiables et constructives basées sur les critères qualité définis par Deliveroo.
  • Rechercher les données les plus pertinentes possibles pour alimenter vos analyses en adoptant une approche transversale dans l’entreprise.
  • Identifier les principales causes de non-qualité et leur tendances puis les rendre visibles et exploitables par les autres services.
  • S’assurer que des actions sont en cours et faire des recommandations pour limiter la non-qualité, et promouvoir la qualité chez nos prestataires.
  • Rester à l’écoute de tous les événements, actions ou projets de l’entreprise qui pourraient avoir un impact sur la qualité.
  • Suivre la stratégie qualité de Deliveroo France et appliquer l’ensemble des processus qui en découle.
  • Mettre à jour la documentation qualité selon les processus que vous mettrez en place, en collaboration avec les membres de l’équipe Qualité.

Profil recherché

  • Diplômé d’une école de commerce ou école d’ingénieur.
  • Minimum 1 an d'expérience en tant qu’analyste ou gestion de la performance des opérations.
  • Un très bon niveau d’excel est demandé: maîtrise des macros et SQL.
  • La maîtrise de l’outil Looker est un atout.
  • Data Driven et culture du process et de la performance.
  • Capacité à “se relever les manches” - lorsque la situation l’exige.
  • Organisé, rigoureux, et ayant le sens des priorités.
  • Proactif et multitâches.
  • Un niveau d’anglais courant est demandé.

La vie chez Deliveroo

Notre équipe est en forte croissante, notre impact très important, et nous cherchons à répondre aux questions les plus stimulantes du moment. Nous progressons rapidement, nous explorons toujours de nouvelles idées et nous sommes très transparents quant aux décisions que nous prenons et à ce qui motive nos choix.

Il y a tellement de questions que nous souhaitons résoudre, et encore plus que nous n'avons pas encore rencontrées. Comment les données et la technologie peuvent-elles aider les restaurants à développer leur activité à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent ? Comment pouvons-nous prédire ce qu'une personne souhaitera pour dîner avant même que l'idée ne lui vienne à l'esprit ? Chez Deliveroo, ces questions ne sont que quelques-uns des défis ambitieux auxquels nous nous efforçons de répondre – et il n'y a aucun projet qui ne peut pas devenir le vôtre. Aucune solution n'appartient à une équipe en particulier, ce qui vous ouvre d'extraordinaires possibilités en termes de développement et d'impact personnel.

Avantages et diversité 

En 2018 nous avons annoncé notre décision d'attribuer à tous nos employés des parts de l'entreprise. Nous avons fait ce choix car nous souhaitons que tous nos employés (indépendamment de leur lieu de travail, leur niveau hiérarchique ou leur poste) possèdent un petit bout de l'entreprise, et parce que nous pensons que c'est une décision juste. Nous sommes convaincus que cette démarche favorise une culture d'entreprise où tout le monde s'investit au maximum et peut profiter en retour du succès de l'entreprise.

Nous pensons également que l'entreprise idéale doit refléter le monde dans lequel on vit, dans toute sa diversité. Cela signifie que nous ne portons aucun jugement sur ce qui pourrait vous définir – votre genre, votre couleur de peau, votre orientation sexuelle, votre religion ou votre aversion secrète pour la coriandre. Tout ce qui nous importe c'est votre passion pour la cuisine et l'envie de faire partie de l'une des startups les plus dynamiques du monde.

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