Deliveroo s’est donné pour mission de révolutionner notre façon de manger. Nous sommes à la recherche de personnes aussi ambitieuses que ce projet.
Deliveroo est présent sur le marché international depuis 4 ans, et au fil de ces années, nos équipes ont fait de simples idées de véritables projets lancés au niveau mondial.
Notre ligne directrice est très simple : aucun compromis sur la qualité du repas et l’envie de croquer les nouveaux challenges à pleines dents. 
Nous encourageons toute réflexion en dehors des sentiers battus et nous accompagnons toujours la mise en place rapide de toute bonne idée. 
Notre recette fonctionne parfaitement puisque nous livrons désormais des plats de qualité dans 12 pays dans le monde et dans plus de 200 villes.

 

Responsabilités

Pour le département Opérations, le respect des  clauses du contrat de prestation de services délimitant et cadrant la relation entre le livreur indépendant et Deliveroo ainsi que la recherche constante de la satisfaction client sont les éléments constitutifs de la qualité.
Exemple : La nécessité d’avoir un équipement adaptée au transport de denrée alimentaire dans le but livrer un repas d’une qualité optimale au client final.

En tant que Operations Quality Associate, vous ferez partie de l’équipe Qualité, et vous garantirez le maintien et l’amélioration de la qualité globale des opérations de livraison.


Vous aurez pour tâches/responsabilités :

Suivre la stratégie qualité de Deliveroo France et appliquer l’ensemble des processus qui en découle.

  • Analyser les niveaux de qualité afin de  proposer des solutions pour atteindre les objectifs fixés et résoudre les éventuels dysfonctionnements.
  • Identifier les prestataires ne remplissant que partiellement les conditions de conformité opérationnelle.
  • Donner de la visibilité à la flotte de prestataires sur les remontées clients ou partenaires issues de leur prestations avec Deliveroo, en communiquant par email ou par téléphone.
  • En cas de nécessité, procéder à la résiliation du contrat de prestation de services avec diligence et en respectant les termes du contrat conclu ainsi que le cadre légal associé.
  • Mettre à jour les playbooks, en collaboration avec les membres de l’équipe Qualité.
  • Réaliser des reportings réguliers sur les niveaux de service délivrés.
  • Être force de proposition sur des initiatives permettant à notre flotte existante d’effectuer les meilleures prestations possibles.

 

Profil recherché :

* Minimum 2 ans d'expérience dans les opérations en Supply Chain, en coordination de flotte opérationnelle.
* Orienté indicateurs et culture du process et de la performance
* Expérience en gestion de crise fortement appréciée.
* Un niveau d'expression orale et écrite irréprochable en français.
* Capacité à “se relever les manches” - lorsque la situation l’exige
* Organisé, rigoureux, et ayant le sens des priorités
* Proactif et multitâches
* Un bon niveau d’excel est demandé.
* Un bon niveau d’anglais est demandé.

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