Deliveroo s’est donnée pour mission de révolutionner notre façon de manger. Nous sommes à la recherche de personnes aussi ambitieuses que ce projet.

Deliveroo est présent sur le marché international depuis 4 ans, et au fil de ces années, nos équipes ont fait de simples idées de véritables projets lancés au niveau mondial.

Notre ligne directrice est très simple : aucun compromis sur la qualité de la nourriture et l’envie de croquer les nouveaux challenges à pleines dents.
Nous encourageons toute réflexion en dehors des sentiers battus et nous accompagnons toujours la mise en place rapide de toute bonne idée.
Notre recette fonctionne parfaitement puisque nous livrons désormais des plats de qualité dans 12 pays dans le monde et dans plus de 200 villes.

Poste :  

En collaboration avec les équipes UK, Opérations, Sales, Marketing et notre Centre de Service Partagé, vous serez en charge de superviser et optimiser une partie de notre Customer Service.

Vos principales missions seront de:

* Suivre nos différents KPI pour analyser les performances de notre Customer Service,
* Piloter plusieurs projets pour optimiser notre service actuel et toujours nous améliorer,
* Préparer et présenter des rapports réguliers de conformité aux accords SLA, incidents de votre périmètre,
* Examiner les rapports internes d’incidents et proposer des solutions d'améliorations sur votre périmètre,
* Coordonner, former et coacher les différentes personnes impliquées dans notre Customer Service,
* Fournir des analyses de l’utilisation de la plateforme sur votre périmètre et faire des préconisations d'améliorations du produit,

**Venez rejoindre le Service Client de l'année!**

 Profil recherché :

Vous bénéficiez d’au moins 2 ans d’expérience en Customer Service au sein d’une entreprise à forte croissance,
Vous avez d’excellentes capacités analytiques pour tirer le plus d’informations possibles grâce à nos outils, mais aussi d’un esprit créatif pour le partager à la team et innover.

* Capable d'élaborer des processus clairs
* Bonnes compétences intermédiaires en Excel
* Bilingue anglais
* Autonome avec beaucoup d'énergie
* Grand souci du détail
* Excellentes compétences interpersonnelles
* Compétences avancées en analyse et résolution de problèmes
* Très bon communicant (oral et écrit)
* Capacité à bien travailler sous pression et repecter les dead lines

Nous sommes absolument convaincus qu’un excellent lieu de travail est celui qui représente le monde dans lequel nous vivons et sa diversité. A ce titre, ne faisons absolument aucune différence sur qui vous êtes, qu’il s’agisse de votre genre, origine ethnique, sexualité, religion ou votre aversion secrète pour la coriandre.
Tout ce dont vous avez besoin pour candidater chez Deliveroo est le désir de faire partie de l’une des startups les plus dynamiques de sa génération.

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