Digital@FEMSA es la división de innovación tecnológica que ofrece soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes. Está integrada por negocios que aprovechan la tecnología para generar herramientas prácticas y confiables, como el medio de pago Spin by OXXO, así como por un equipo diverso y multidisciplinario centrado en desarrollar una propuesta de valor innovadora y diferenciada en este mercado. Respaldada por los más de 130 años de experiencia y compromiso a la excelencia de FEMSA, esta nueva división continúa con la misión de generar valor económico y social, ahora en la comunidad digital.
Objetivo general: Lidera y acompaña la socialización de las mejores prácticas de redacción para usuarios. Es capaz de construir contenido complejo, adaptándolo a las necesidades y preferencias de las personas usuarias. Asume un papel de liderazgo en: a) la definición de la estrategia de contenido para garantizar la coherencia y calidad en todos los aspectos del contenido, b) la creación y desarrollo del tono/personalidad de marca con base en el entendimiento de nuestros clientes, y c) El tener la mejor experiencia posible en la solución para nuestros clientes.
Serás responsable de:
- Crea el copy para los productos digitales (app, sitios, comunicaciones, etc.) para ayudar a las personas a entenderlos, navegarlos y completar tareas, adaptándose al contexto sociocultural de las personas usuarias del producto.
- Domina la personalidad, voz y tono de la marca, y la de las personas usuarias, para adaptar el lenguaje y conectar con ellas.
- Identifica oportunidades para investigar la experiencia de las personas usuarias (UX) y cómo el copy afecta la usabilidad.
- Busca que las soluciones creen valor para las personas y genere un cambio de comportamiento en ellas que impacte positivamente en el negocio.
- Asegura y mejora la usabilidad del producto o servicio en lo relacionado con el contenido y microcopy.
- Se involucra en la investigación y entendimiento de las personas usuarias.
- Garantiza la implementación de los estándares de voz y tono de la marca en el diseño del producto o servicio.
- Escribe teniendo en cuenta la accesibilidad y la inclusión para adaptarse a las personas usuarias con discapacidades.
- Trabaja con el equipo de desarrollo para garantizar la calidad de la ejecución en el producto final.
- Colabora con los desarrolladores, propietarios de productos y otras partes interesadas en la visión y ejecución de los proyectos.
- Lo que necesitas para tener éxito:
- +3 años en posiciones similares niveles middle o senior
- 5 a 7 años generando contenido digital
- Inglés intermedio - avanzado conversacional
- Experto en Metodologías de diseño centradas en las personas
- Experto en Arquitectura de la información
- Experto en Creación y actualización de personalidad, voz y tono de la marca
- Experto en Estrategia de comunicación
- Experto en Comunicación escrita, copy y microcopy
- Experto en Ortografía y redacción
- Experto en Storytelling
- Experto en Pruebas de contenido
- Empatía y actitud de servicio
- Comunicación clara y asertiva
- Pensamiento crítico, analítico y estratégico
- Pensamiento sistémico
- Atención al detalle y organización
- Solución creativa de problemas
- Colaboración, negociación y resolución de conflictos
- Flexibilidad y capacidad de adaptación
Decisiones Relevantes:
- Priorización de proyectos y tareas: evaluar y priorizar proyectos dentro del equipo de POD y otras iniciativas de acuerdo con los objetivos y recursos disponibles para garantizar una gestión efectiva del tiempo y los esfuerzos.
- Análisis de funcionalidad y comunicación: identificar oportunidades de mejora en la funcionalidad de la aplicación y en las comunicaciones generales, incluyendo contenido de la interfaz de usuario y mensajes de usuario, para optimizar la experiencia del usuario.
- Gestión de plazos: establecer plazos claros y alcanzables para los proyectos y tareas asignadas, garantizando que se cumplan los cronogramas y se entreguen resultados de alta calidad en tiempo y forma.
- Optimización de procesos y documentación: identificar áreas de oportunidad en los procesos y documentos ya establecidos para mejorar la eficiencia y la calidad de la escritura y el contenido. Esto puede incluir la creación de directrices de estilo actualizadas o la introducción de herramientas de colaboración más efectivas.
¡Aplica ya! ¡Te queremos conocer!
Digital FEMSA está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.
Si desea solicitar una adaptación, notifique a su Reclutador.