Ejecutivo de Atención a Clientes
Digital FEMSA es la división de innovación tecnológica que ofrece soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes. Está integrada por negocios que aprovechan la tecnología para generar herramientas prácticas y confiables, con un equipo diverso y multidisciplinario centrado en desarrollar una propuesta de valor innovadora y diferenciada en este mercado. Respaldada por los más de 130 años de experiencia y compromiso a la excelencia de FEMSA, esta nueva división continúa con la misión de generar valor económico y social, ahora en la comunidad digital
Objetivo
Proporcionar soporte técnico de alto nivel a los clientes que emplean nuestras soluciones de pago. Solucionar sus problemas de forma rápida y eficaz, asegurando una experiencia de pago óptima al utilizar nuestros productos y servicios.
Actividades
- Atender todas las peticiones de los clientes que llegan por los diferentes canales de contacto (teléfono, chat, whatsapp, redes sociales, correo), Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente, haciendo siempre el máximo esfuerzo para que el comercio siempre pueda transaccionar y reciba su dinero en tiempo y forma.
- Cumplir con la promesa de servicio (SLA) establecida para cada solicitud escalada internamente a las áreas resolutoras, dando seguimiento punta a punta a cada solicitud, ser el representante del cliente dentro de la empresa y abogar siempre por el cumplimiento de la promesa de servicio.
- Tipificar y documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones de problemas de manera precisa y completa, acorde al motivo de contacto del cliente.
- Conocer y aplicar las políticas y procedimientos correctos en todas las interacciones atendidas, asegurándose de no omitir información crítica, la información brindada debe ser siempre verídica, debe atender las indicaciones que se le dan en sus retroalimentaciones para mejorar la experiencia del cliente y mantener un estándar de calidad del servicio.
- Reportar y escalar al supervisor o gerente las incidencias que se detectan con el funcionamiento optimo de los productos, identificar áreas de oportunidad en los procesos o políticas, documentar de manera completa los escenarios para escalarlos internamente y que las áreas correspondientes puedan hacer correcciones o desarrollar controles de cambio para la pronta respuesta y resolución del incidente.
- Dar seguimiento a las campañas de llamadas salientes asignadas dentro de los tiempos programados, para detectar áreas de oportunidad e incentivar el uso de los productos.
Hard Skills
- +1 año de experiencia en atención a clientes preferentes o VIP (Call Center).
- Experiencia en banca o ámbito financiero.
- Uso de Office 365- Excel (Indispensable)
Soft Skills
- Facilidad de palabra.
- Buena ortografía y redacción.
- Solución y manejo de conflictos.
- Habilidad de lectura y comprensión.
- Manejo de computadora.
- Facilidad para transportarse a San Pedro Garza García, Nuevo León (Torres Martel)
Digital FEMSA está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.
Si desea solicitar una adaptación, notifique a su Reclutador.