Digital FEMSA es la división de innovación tecnológica que ofrece soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes. Está integrada por negocios que aprovechan la tecnología para generar herramientas prácticas y confiables, con un equipo diverso y multidisciplinario centrado en desarrollar una propuesta de valor innovadora y diferenciada en este mercado. Respaldada por los más de 130 años de experiencia y compromiso a la excelencia de FEMSA, esta nueva división continúa con la misión de generar valor económico y social, ahora en la comunidad digital.
Descripción del rol
El Service Designer será responsable de diseñar y alinear estrategias de servicio que proporcionen una experiencia coherente y holística para los clientes. Este rol implica la creación de mapas de experiencia, el diseño de flujos de trabajo y la definición de puntos de contacto críticos en la interacción entre los clientes y la empresa.
Responsabilidades Clave:
- Desarrollar y ejecutar estrategias de diseño de servicio, asegurando que todos los aspectos del servicio se alineen para formar una experiencia coherente y atractiva.
- Diseñar mapas de experiencia y flujos de servicio, identificando y optimizando los puntos de contacto a lo largo del viaje del cliente.
- Colaborar con diferentes departamentos, incluyendo marketing, operaciones y soporte, para integrar y alinear los servicios ofrecidos.
- Realizar pruebas de usuario y evaluaciones de servicio para asegurar que los servicios diseñados cumplan con las expectativas y necesidades del cliente.
- Medir y analizar el impacto de las estrategias de servicio implementadas, ajustando las tácticas según sea necesario para mejorar la accesibilidad e intuitividad.
- Liderar workshops multifuncionales para desarrollar y mejorar la arquitectura de servicios, coordinando sesiones creativas y aplicando técnicas de design thinking para explorar nuevas ideas y optimizar la experiencia del servicio.
Calificaciones:
- Experiencia comprobada en diseño de servicios en un entorno corporativo o de consultoría.
- Habilidades demostradas en la creación de mapas de experiencia y flujos de servicio detallados.
- Capacidad para trabajar de manera transversal con múltiples equipos y stakeholders.
- Fuerte habilidad analítica para medir la eficacia de los servicios y hacer ajustes basados en datos.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación para articular claramente las estrategias y soluciones de diseño.
Competencias/Soft skills:
- Pensamiento sistémico: Capacidad para entender y diseñar servicios complejos, viendo tanto el panorama general como los detalles específicos.
- Orientación al cliente: Enfoque constante en mejorar la experiencia del cliente, asegurando que el servicio cumpla y supere sus expectativas.
- Gestión de proyectos: Habilidad para planificar y coordinar elementos de proyectos a través de diferentes áreas de la organización.
- Habilidades interpersonales: Capacidad para relacionarse eficazmente con diferentes personas y cultivar relaciones positivas con stakeholders y miembros del equipo.
- Análisis y toma de decisiones: Competencia para analizar información compleja y tomar decisiones informadas que beneficien el diseño y la implementación del servicio.
Digital FEMSA está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.
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