MaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les travailleurs de l'industrie et les travailleurs de première ligne. Nous construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la maintenance, la sécurité et les opérations, et nous améliorons l'efficacité opérationnelle de plus de 7,500+ entreprises, dont Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonalds, Brenntag, Cintas, Michaels, and Shell.

Nous avons levé 104 millions de dollars en capital-risque à la suite d'un récent tour de table de série C mené par Bain Capital Ventures, Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures ainsi que des PDG de GE, Twilio, Toast et PagerDuty.

En tant que responsable de la réussite des clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la direction d'une équipe de responsables de la réussite des clients chargés de veiller à ce que les clients obtiennent les résultats souhaités lorsqu'ils utilisent nos produits et services. Ce rôle implique de superviser le cycle de vie du client, de favoriser l'adoption, la fidélisation et l'expansion des clients et d'aligner les stratégies des clients sur les objectifs commerciaux de l'entreprise. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en leadership, une forte mentalité centrée sur le client et une compréhension approfondie des pratiques en matière de réussite des clients.

Ce que vous ferez:

  • Diriger les équipes chargées de la réussite des clients, y compris le recrutement, la formation et la gestion des performances.
  • Travailler en partenariat avec les gestionnaires et les directeurs de comptes (qui s'occupent du renouvellement et de l'expansion) pour s'assurer que nos clients atteignent les résultats souhaités.
  • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de réussite des clients afin d'améliorer l'expérience des clients, d'accroître l'efficacité et d'améliorer la fidélisation en dollars nets.
  • Utiliser les données et les analyses pour prendre des décisions et améliorer le succès des clients.
  • Utiliser Gainsight pour gérer les opérations de réussite des clients et assurer la cohérence et la qualité de l'engagement des clients sur tous les canaux.
  • Élaborer et mettre en œuvre des processus et des procédures pour garantir un engagement cohérent et de qualité auprès des clients.
  • Contrôler les indicateurs clés de performance (KPI) liés au succès des clients et en rendre compte.
  • Favoriser l'amélioration continue en identifiant et en traitant les inefficacités opérationnelles et les goulets d'étranglement.
  • Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur en ce qui concerne l'assistance à la clientèle et les opérations, ainsi que l'exploitation des données.

À propos de vous:

  • Expérience confirmée (3-5+ ans) dans la direction et le développement d'équipes de réussite client spécialisées dans l'adoption de produits ou l'accueil des clients.
  • Expérience de la mise en place et du développement d'une équipe de réussite client dans un environnement SaaS B2B, idéalement dans le cadre d'une approche de croissance axée sur le produit.
  • Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec une expérience dans l'utilisation de données et d'analyses pour la prise de décision.
  • Expérience de travail avec Gainsight et Salesforce, ainsi qu'avec d'autres outils d'opérations clients tels que Zendesk, Intercom et Rocketlane.
  • Excellentes compétences en matière de communication et de collaboration.
  • Expérience de travail dans un environnement rapide et dynamique.
  • Capacité avérée à diriger et à motiver des équipes pour atteindre des objectifs et fournir des résultats exceptionnels.
  • Un atout supplémentaire : Connaissance de l'industrie manufacturière, de la GMAO (gestion de la maintenance assistée par ordinateur), de l'EAM (gestion des actifs de l'entreprise) et de l'ERP (planification des ressources de l'entreprise).

Quels sont les avantages pour vous?:

  • Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives.
  • Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue.
  • Programme d'inscription 401(k) / RRSP.
  • Prenez les congés dont vous avez besoin.
  • Une culture du travail où :
    • Vous travaillerez aux côtés de personnes du monde entier qui reflètent les valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes.
    • Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont publiquement célébrés.

Qui sommes-nous:

Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre produit change véritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise à portée de main.

MaintainX s'engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, d'invalidité, d'âge ou de statut d'ancien combattant.

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