MaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les travailleurs de l'industrie et les travailleurs de première ligne. Nous construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la maintenance, la sécurité et les opérations, et nous améliorons l'efficacité opérationnelle de plus de 9,000 entreprises, dont Univar, Quikrete, ABInBev, Duracell, Marriott et McDonald's.
Nous avons levé 104 millions de dollars en capital-risque à la suite d'un récent tour de table de série C mené par Bain Capital Ventures, Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures ainsi que des PDG de GE, Twilio, Toast et PagerDuty.
Le Gestionnaire de la réussite client sera responsable de la réussite et de la fidélisation des clients. À ce titre, vous collaborerez avec nos équipes de vente et d'assistance à la clientèle afin d'établir des relations solides avec les clients, de comprendre leurs besoins et de les aider à atteindre leurs objectifs à l'aide de nos produits logiciels. Vous serez l'un des principaux interlocuteurs pour nos clients, vous les aiderez à s'approprier et à adopter nos produits, vous leur fournirez une formation et une assistance, et vous veillerez à leur satisfaction permanente.
Ce que vous ferez:
- Développer et maintenir des relations solides avec les clients, en devenant un conseiller de confiance et un avocat de leur réussite.
- Collaborer avec les équipes de vente et de support client afin d'identifier les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle.
- Réaliser des démonstrations de produits, des sessions de formation et des webinaires pour s'assurer que les clients sont pleinement intégrés et capables d'utiliser nos produits de manière efficace.
- Surveiller l'utilisation et l'engagement des clients afin d'identifier et d'atténuer le risque de désabonnement.
- Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide.
- Recueillir en permanence les commentaires et les idées des clients afin d'améliorer les produits et l'expérience des clients.
- Fournir des rapports réguliers sur la satisfaction des clients et les indicateurs de réussite.
À propos de vous:
- Vous avez plus de 3 ans d'expérience dans le domaine de la réussite des clients, de préférence dans une compagnie de technologie de l'information.
- Expérience reconnue dans le domaine du succès et de la fidélisation de la clientèle
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir un rapport et une confiance avec les clients.
- Expérience dans la conduite de démonstrations de produits et de sessions de formation
- Capacité à identifier et à atténuer les risques de désabonnement
- Esprit analytique et expérience de l'utilisation des données pour prendre des décisions et améliorer le succès des clients.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Quels sont les avantages pour vous?:
- Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives.
- Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue.
- Programme 401(k) / RRSP.
- Prenez les congés dont vous avez besoin.
Qui sommes-nous:
Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre produit change véritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise à portée de main.
MaintainX s'engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, d'invalidité, d'âge ou de statut d'ancien combattant.
