Customer Experience (PCD) | XP Inc

*Esta vaga é destinada a pessoas com deficiência.

Tem perfil ágil, gosta de se comunicar e quer iniciar sua carreira no mercado financeiro?

Faça parte do time de Customer Experience: Início de Carreira, uma iniciativa inovadora para pessoas com alto skill de agilidade e comunicação que desejam começar sua carreira no mercado financeiro e fazer parte de grandes projetos, contribuindo com a estratégia XP de captação e fortalecimento de marca.

Esse é um time apaixonado por relacionamento com cliente, que tem a missão de auxiliar nossos clientes investidores com as melhores soluções de acordo com cada demanda, tendo contato diário com nosso cliente e conectando com diversas áreas na XP. Essa é uma oportunidade para profissionais que estão em início de carreira e desejam construir a sua carreira nas marcas XP Investimentos ou Rico! 

Na XP Inc. você terá todo o suporte para uma rápida integração e consolidação de seu novo escopo em Customer Experience, desenvolvendo e aprimorando habilidades de relacionamento com o cliente, aprofundamento nos produtos de investimentos e, principalmente, uma imersão no dia a dia do mercado financeiro. Além disso, a XP conta com um ambiente de desenvolvimento acelerado que você pode construir a sua carreira conosco! Fazendo parte do time de Customer Experience da XP, você terá como desafios:

1) Vivência ampla nas áreas dentro de Customer Experience: Atendimento, Atendimento especializado em Renda Variável, Retenção, Atendimento de Redes Sociais, Qualidade, Monitorias, Processos e Melhoria Contínua;

2) Estar imerso em um mar de oportunidades do negócio e poder contribuir a partir da visão 360 da experiência do cliente.

Principais responsabilidades:  

• Executar soluções para os clientes investidores ou do banco em suas demandas gerais por meio de canais como chat, telefone e e-mail; 
• Executar soluções com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo); 
• Interagir com outras áreas da corretora e banco na implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
• Interagir com outras frentes de customer experience em busca de melhorias contínuas.

 
>> Para esta vaga, é essencial: 

• Ensino Superior (cursando ou concluído); 
• Morar em São Paulo e arredores ou tiver disponibilidade de mudança para São Paulo; 
• Ser comunicativo e didático; 
• Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia e ser protagonista;  
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais se for necessário (telefone, e-mail ou chat); 
• Habilidade na solução de problemas; 
• Ser focado em metas; 
• Trabalho em equipe. 

>>  Você pode ter destaque se: 

• Já tiver passagem por empresas do Mercado Financeiro.
  
  *Obs: a contratação é CLT.

>> Modelo de trabalho: 

• O modelo de trabalho para a vaga em específico é híbrido. Isso quer dizer que, no primeiro mês, os aprovados precisarão ter disponibilidade para participarem do Onboarding presencial na sede da XP Inc, em São Paulo. A partir do segundo mês, os colaboradores seguem o modelo home office/híbrido flexível, com idas ao escritório combinadas previamente com a liderança.