Mejuri is the category-defining fine jewelry brand redefining luxury, your way. Feeling disconnected from an industry that typically markets to men, co-founder and CEO Noura Sakkijha leveraged her learnings as a third-generation jeweler to rethink the way women purchase jewelry—for themselves. In only seven years, and with a team of over 75% women, Mejuri has shipped over one million orders and opened retail stores across the globe, all while introducing new products weekly.
As part of Noura’s original vision to empower women to invest in themselves, the brand launched the Empowerment Fund to support underrepresented women and non-binary individuals with the tools to empower themselves. Mejuri continues to reach new customers through exciting community initiatives and expansion into international markets, such as the UK, Australia and Germany.
We are a team of retailers, creatives, technologists and strategists, and we are looking for someone special to join our team.
Le Rôle:
Sous la responsabilité de la direction de magasin, la gestion principale des opérations est passionnée par l'organisation et l'efficacité, dirige et soutient les processus d'inventaire et la stratégie globale de l'arrière-boutique conformément aux normes de Mejuri. La gestion principale des opérations travaille directement avec la gestion des opérations, si celle-ci est présente dans le magasin, afin d'assurer la précision, l'efficacité et la productivité.
La gestion principale des opérations a le souci du moindre détail en ce qui concerne l'expérience client et excelle dans la prise de décision fondée sur les données. La gestion principale des opérations assure le bon fonctionnement de l'inventaire et sait résoudre tous les problèmes et les obstacles rencontrés en magasin. Elle établit la norme d'excellence opérationnelle au sein du magasin et stimule la rentabilité en organisant stratégiquement l'arrière-boutique et en accomplissant toutes les autres tâches liées à l'inventaire afin de maximiser les ventes de produits et d'assurer la plus grande exactitude de l'inventaire.
Le parlé en français et anglais est un pré-requis obligatoire pour ce poste.
Expérience Cliente:
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel et mémorable, axé sur le développement de relations grâce à l'histoire de la marque Mejuri.
- S'informer et connaître tous les produits Mejuri et les derniers lancements, en tenant également l'équipe informée.
- Assumer le rôle de styliste en cas de besoin et contribuer au parcours client en magasin.
- Exécuter des tâches et aider à garder le magasin propre et organisé.
- Veiller à ce que tous les clients se voient présenter leurs produits et soient remerciés lors de la dernière étape du parcours client.
- Demander de manière proactive à la direction un retour d'information sur les réussites et les points à améliorer. Saisir les opportunités de formation et de développement lorsque cela est nécessaire.
Opérations:
- Soutenir la gestion de toutes les tâches et activités liées au déroulement interne, notamment :
- Recevoir :
- Assurer la réception exacte et rapide de l'inventaire hebdomadaire et des reçus d'approvisionnement du matériel de vente.
- Participer à l'inventaire des livraisons de réapprovisionnement.
- Exécution des commandes :
- Gérer le déroulement interne des ventes en magasin, des ventes par téléphone ou des achats en ligne avec ramassage en magasin, en veillant au respect des normes d'emballage et de livraison des commandes.
- Gestion de l'inventaire et de l'approvisionnement :
- Gérer l'exactitude de l'inventaire, en s'assurant que les niveaux d'inventaire des produits vendables et du matériel de vente sont exacts, et en supervisant toutes les tâches relatives aux ajustements et aux transferts internes.
- Soutenir tous les processus de contrôle de l'inventaire et appliquer des mesures visant à garantir l'exactitude de l'inventaire.
- Surveiller les niveaux de stock, en s'assurant de maintenir un inventaire approprié pour les produits et les emballages. Déterminer les solutions possibles et transmettre tout problème à la direction de magasin ou à la gestion des opérations.
- S'assurer que les divergences entre les commandes et/ou les produits sont communiquées et résolues sur-le-champ (et mettre en place une communication inter-fonctionnelle au siège, si nécessaire).
- Gérer les tâches liées aux transferts et aux dommages.
- Remplir toute la documentation nécessaire pour les pertes, examiner les raisons et prendre des mesures pour réduire les pertes si possible.
- Rangement et organisation :
- Maintenir l'intégrité organisationnelle de l'arrière-boutique y compris le matériel de vente et les produits vendables, l'emballage et toutes les fournitures.
- Gestion de la technologie :
- S'assurer que toutes les technologies fonctionnent et trouver des solutions si nécessaire. Transmettre les problèmes à la direction de magasin et au service informatique s'ils ne peuvent être résolus en magasin.
Marchandisage Visuel:
- Collaborer avec la gestion principale des visuels pour analyser les indicateurs clés de performance et surveiller les niveaux de stocks afin de créer un environnement de vente productif et de déterminer les mesures à prendre pour accroître les ventes.
- Fournir un soutien à la gestion principale des visuels pendant la mise en œuvre des campagnes de vente au détail.
- Assurer le suivi des délais d'exécution pour les initiatives clés de marchandisage visuel afin de garantir que les livrables soient respectés dans un délai raisonnable.
- Aider à l'entretien quotidien des présentoirs visuels et des produits.
- Signaler tout produit ou présentoir endommagé à la gestion principale des visuels.
- Fournir des commentaires à la gestion principale des visuels en ce qui concerne les lacunes et les occasions d'amélioration.
Ventes:
- Contribuer à la réalisation des indicateurs clés de performance du magasin, tels que définis par la direction de magasin.
- Soutenir les systèmes et processus opérationnels qui permettent à l'entreprise de maximiser ses résultats.
- Partager des informations opérationnelles cohérentes entre la direction et les membres de l'équipe.
- Soutenir la formation et l'accueil des nouveaux membres de l'équipe, en se concentrant sur les exigences opérationnelles.
- Gérer le plancher des ventes et l'expérience client en l'absence de la direction de magasin.
- Communiquer toutes les observations des clients à la direction de magasin et à la gestion des opérations.
- Répondre à tous les appels téléphoniques entrants et servir la clientèle, y compris gérer les ventes par téléphone. S'assurer que tous les messages vocaux sont traités dans les 12 heures.
Competénces:
- Créativité: expérimenter, explorer, relever les défis et adopter des idées créatives.
- Prioriser les résultats: capacité à prendre des mesures personnelles pour s'assurer que les objectifs mutuels et les objectifs de performance sont atteints dans les délais appropriés.
- Passion: exprimez votre amour et votre enthousiasme dans tout ce que vous faites.
- Prioriser la clientèle: capacité à identifier tout obstacle potentiel pouvant avoir un impact sur l'expérience client.
- Établir des relations: échanger des informations pour atteindre des objectifs mutuellement bénéfiques ; gagner le respect et l'engagement des membres de l'équipe et maintenir actives de manière proactive les relations internes et externes.
- Assurer le suivi: classer les tâches selon les besoins, établir des objectifs pour soi-même et mener à bien toutes les initiatives lancées.
- Compétences analytiques: aptitude à établir des liens avec l'analyse des indicateurs clés de performance et à générer des idées sur les interventions en matière de performance.
Compétences exigées pour le poste:
- Un minimum de 2 ans d'expérience dans un environnement de vente au détail à fort achalandage.
- Expérience en matière de création de normes et de procédures.
- Capacité d'adaptation et aptitude à penser de manière créative et rapide.
- Excellente capacité organisationnelle et analytique.
- Capacité de raisonnement critique – identifier les défis potentiels et élaborer des plans d'action.
- Exigences physiques – capacité à rester debout pendant 8 heures et à soulever 50 lb.
- Capacité à voyager.
- Capacité à travailler en dehors des heures normales de travail à l'occasion, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
Along with our central mission and vision, we have guiding values that set the tone for where we’re heading and how we work together. These values are behaviors that form our shared beliefs and approach to how we wish to work together at Mejuri, regardless of role, level, and work location. Our 8 core values help drive our decision making when we are cross collaborating, redefining luxury, and creating a sense of commitment and inclusion to help shape our company culture.
Our values are:
FIND A WAY | We break down problems into manageable steps, explore creative solutions daily, learn from failure, and adapt quickly
RAISE THE BAR | We share constructive feedback openly, continuously improve personal and team performance, collaborate and challenge for better outcomes
CUSTOMER OBSESSED | We actively listen to customer feedback, make decisions that impact customers positively, continuously refine product, service, or customer interactions
EMPOWERED OWNERS | We proactively address cross team challenges, willingly tackle any task big or small, take initiative, and lead by example
JUST DO IT | We make informed decision quickly, encourage experimentation and learning, encourage thoughtful risk taking, embrace change, and stay adaptable
HUMILITY | We acknowledge team contributions before self, acknowledge and learn from mistakes, maintain an open and receptive mindset, and promote a respectful work environment
CURIOSITY | We seek out new challenges daily, ask questions to understand deeply, reimagine and innovate to drive progress
DRIVE RESULTS | set clear goals and prioritize tasks, focus on high impact activities daily, monitor progress through clear metrics, stay persistent and solution orientated
Accommodation / Accessibility:
Mejuri does not discriminate in hiring or terms and conditions of employment because of an individual’s race, ancestry, colour, place of origin, religion, gender, gender identity, national origin, citizenship, age, disability, sexual orientation, family status or marital status, or any other protected category recognized by provincial or federal laws.
Should you require any accommodation, please inform us and we will work with you to meet your accessibility needs. For any accessibility-related assistance, requests for information in accessible alternative formats or to report any accessibility problems, please share in your application.
