Na posição de Analista Sênior de Estratégia e Operações – Customer Success você será responsável por cuidar da satisfação do cliente e da eficiência da operação.

Você atuará na gestão dos processos de atendimento ao cliente, processamento dos empréstimos e terá muito contato com os clientes. O grande desafio dessa posição será melhorar os KPIs da operação e aumentar o índice de satisfação dos clientes. 

A posição requer facilidade para trabalhar e gerenciar as pessoas que formam o time de operações e alta capacidade analítica, para garantir que suas recomendações serão baseadas em fatos e dados. 

Principais responsabilidades:

  • Ter senso de dono nas atividades relacionadas ao sucesso do cliente e gestão dos KPIs da operação (é importante ter senso crítico para propor mudanças e melhorar os resultados).
  • Liderar os times de atendimento ao cliente e processamento de empréstimos.
  • Desafiar o time a melhorar os resultados, propondo novos processos, ferramentas e soluções.

Qualificações:

  • Diploma em Administração, Marketing, Engenharia ou equivalentes.
  • 2 ou mais anos de experiência de trabalho no Brasil em papéis relevantes.
  • Experiência de trabalho com customer success em empresas digitais e fintechs será considerado um forte diferencial.
  • Necessário fluência em Inglês e Português.

Overview da Enova: 

A Enova é líder de mercado de serviços financeiros, que utiliza de avançada tecnologia e analytics para tornar possível que clientes do segmento de baixa renda e pequenos negócios tenham acesso à crédito. A Enova já ajudou mais de 5 milhões de clientes através das 6 unidades de negócio nos Estados Unidos, Brazil e Reino Unido. Nos orgulhamos de contratar pessoas inteligentes e focadas, que agregam novas ideias. Nosso lema é: "Life’s short. Work some place awesome."

 

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