A Creditas é a principal plataforma 100% digital da América Latina, que usa tecnologia proprietária para viabilizar, por meio do crédito com garantia, novas conquistas em todas as etapas da vida de seus clientes. Foi responsável por mudar o cenário do crédito no Brasil e em seu portfólio, integra os Empréstimos com Garantia de Imóvel, de Veículo e Consignado Privado. Para também oferecer uma experiência inovadora na contratação de produtos não financeiros, criou um conjunto de soluções, que contempla três ecossistemas: imobiliário, automotivo e de benefícios para colaboradores. 

Fundada em 2012, tem 1.600 Tripulantes (colaboradores) localizados nos escritórios de São Paulo, Porto Alegre, Recife, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu mais de R$ 1,2 bilhão em investimentos de fundos internacionais de Venture Capital e  tem se destacado nos rankings da KPMG, Business Insider, Glassdoor e LinkedIn, como uma das fintechs mais promissoras e inovadoras do mundo.

Nosso time de Customer Relationship & Experience (RelEx)

RelEx é a área responsável por toda a gestão de pós-vendas da Creditas. Esta área atua no atendimento aos nossos clientes após a captação de empréstimos, proporcionando todo suporte com dúvidas, renegociações, emissão de boletos e outras dimensões demandadas por aqueles que tomaram crédito conosco.

Como será o seu dia a dia

  • Será o ponto focal de relacionamento do cliente na Creditas.
  • Garantirá rotina de gestão da carteira com foco em relacionamento;
  • Terá contato diário para a retenção de clientes ao final de contratos e no pré pagamento;
  • Conhecerá o cliente Creditas, entendendo problemas e necessidades, e a partir de então rentabilizar o cliente;
  • Identificará oportunidades e agir preventivamente a fim de manter a saúde positiva da carteira, envolvendo áreas internas sempre que necessário;
  • Acompanhará e agirá sobre as métricas e indicadores (NPS, Ouvidoria, Reclame Aqui, etc.) dentro de sua carteira impactando positivamente na experiência do cliente;
  • Apoiará o cliente nas suas decisões financeiras compartilhando conhecimentos da educação financeira.

O que buscamos

  • Domínio de rapport e ferramentas de comunicação para a adaptação de acordo com perfil do cliente;
  • Conhecimento de metodologias de experiência do cliente;
  • Entendimento de técnicas de oratória, storytelling e negociação;
  • Conhecimento de matemática financeira;
  • Facilidade em aprender sobre novos produtos e operação da Creditas
  • Facilidade em identificar problemas que impactam a experiência do cliente;
  • Desejável experiência em áreas de retenção de clientes.

Nosso processo

O processo seletivo da Creditas se inicia na candidatura e no teste de estilo de trabalho, podendo ser flexível quanto ao tempo de duração. Mas, não se preocupe, nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail. 

O que você vai encontrar

  • Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida
  • Vale-Refeição; 
  • VT, Estacionamento, Fretado ou Bicicletário; 
  • Somos radicalmente honestos! Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza feedbacks e 1:1; 
  • Snacks e frutinhas frescas todos os dias no escritório;
  • No dress-code;
  • Oferecemos auxílio academia via Gympass: plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas;
  • Oferecemos 04 sessões gratuitas por mês no Zenklub: plataforma online de saúde e bem-estar emocional;
  • Auxiliamos a saúde financeira dos nossos Tripulantes, oferecendo empréstimo consignado com as melhores taxas do mercado;
  • Descontos de até 70% em produtos e serviços pela plataforma GObenefits;
  • Convênio Farmácia nas redes Drogasil, Droga Raia e Onofre em medicamento de marca, genéricos e tarjados; e 25% de descontos em perfumaria;
  • Somos True Team Players! Você poderá participar do #CreditasEndurance, projeto que incentiva a Tripulação a praticar esportes e fortalecer o espírito de equipe. Para isso, subsidiamos algumas provas de corrida e triathlon! 
  • Sabemos como se tornar mãe ou pai é marcante e queremos dar todo o apoio. A licença-maternidade é de 6 meses e a licença parental de 35 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos. Além disso, também oferecemos auxílio-creche.

 

Diversidade e Inclusão na Creditas

Você é livre para ser você! Aqui valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Para nós, ser plural é valorizar e respeitar as diferenças com empatia e ter equidade significa promover e garantir oportunidades e condições justas para todas as pessoas e grupos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, a nossa Tripulação consegue entender nossos (as) clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.

Se desejar, compartilhe conosco algumas informações adicionais sobre você, como orientação sexual, raça e identidade de gênero. Essas informações são completamente voluntárias e serão usadas para nos ajudar a conhecer mais sobre as pessoas que estão se candidatando em nossas vagas. Essas informações são extremamente confidenciais e não impactam o processo seletivo. Caso você não se sinta confortável em compartilhar essas informações conosco, basta clicar em “Prefiro não responder” no campo correspondente de cada pergunta.

Todas as vagas da Creditas são aptas para receber pessoas candidatas PCDs, caso você se enquadre, poderá especificar na sua candidatura e informar o seu código do CID correspondente.

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