Pessoa Analista de Customer Success em Escala Pleno

Seu desafio no time:

Seu desafio na área de Customer Success (Renewal) será empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível, atuando como o elo entre o cliente e a plataforma RD Station. Sua missão será impulsionar o sucesso das PMEs, adotando uma postura Customer First e posicionando-se como um verdadeiro sócio sem participação! Você deverá ir além do software, oferecendo ajuda genuína aos nossos clientes no dia a dia, assegurando a continuidade dos contratos e evitando o churn, garantindo, assim, a manutenção da receita. Para isso, será necessário ser investigativo e inconformado com o status quo, realizando reuniões e interações no período de renovação. Seu objetivo será garantir o sucesso do cliente através do engajamento com nossos produtos, gerando valor e fortalecendo nossa parceria para assegurar a retenção.

Suas principais entregas:

• Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente com foco em renovação;
• Negociar e engajar clientes para mitigar possíveis riscos e aproveitar oportunidades com objetivo de reter e expandir receita;
• Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
• Ser guardião da experiência dos seus clientes na RD, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
• Garantir excelência na sua gestão de lotes seguindo os playbooks e processos estipulados pela RD, propondo melhorias quando necessário;
• Potencializar o crescimento dos negócios de nossos clientes: atuar de forma consultiva na avaliação da estratégia de marketing digital implementada;
• Ajudar os clientes a expandirem suas contas de forma saudável apoiando nos upgrades/upsells (quando adequado);
• Mitigar potenciais riscos para garantir que o cliente renove um novo ciclo;
• Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas.

Perfil que buscamos:

• Experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposição para adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo;
• Experiência anterior em jornada de CS, com foco em renovação;
• Paixão por trabalhar com atendimento e entregar valor aos clientes, com experiência prática nesse campo;
• Capacidade de lidar com conversas e negociações difíceis com resiliência;
• Didática e resiliência para orientar e engajar parceiros em suas estratégias;
• Interesse genuíno em ajudar nossos clientes, demonstrando empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução de problemas;
• Habilidade em gerenciar um alto volume de demandas distintas, mantendo a organização e agilidade na gestão de sua agenda;
• Pessoa engajada em apoiar clientes em suas necessidades de negócio e em cooperar com o time para atingir métricas;
• Comunicação verbal e escrita de alta qualidade.

Será considerado um diferencial:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
• Capacidade de criar conexões e relações entre áreas para sugerir ações de educação com base de acordo com o comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa;
• Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados para mensurar e traduzir impacto das ações executadas;
• Criatividade, didática e excelente comunicação oral e escrita;
• Ter uma mentalidade de crescimento, transformando desafios em oportunidades.