Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.

 

🚀 Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;

🌎 Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos + 25.000 clientes de todos os portes em +20 países;

⭐ Nossos RDoers, como chamamos as +900 pessoas do time, nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.

 

Nossa cultura:

Lançado em 2014, nosso Culture Code ‘tangibiliza’ em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD e é dividido em 6 valores:

  • A-team: contratamos pelo talento, atitude e valores, o resto a gente desenvolve;
  • Excellence: fazemos entregas com alto nível de qualidade, menos é mais;
  • Lean: trabalhamos de forma ágil, criamos apenas o necessário;
  • Out-teach: promovemos o aprendizado contínuo, somos referência no mercado;
  • Data-Driven: provamos nossas hipóteses usando dados (e um pouco de intuição);
  • Customer First: acreditamos no sucesso do nosso cliente, e trabalhamos por isso.

 

Seu desafio no time:

Empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível, sendo o link entre o cliente e a plataforma RD Station. Impulsionar o Sucesso das PMEs. Ser Customer First e se posicionar como sócios sem participação. Estar disposto a ir além do software para ajudar nossos clientes de maneira genuína, e viver isso no dia-a-dia!

Garantir a continuidade dos contratos evitando o churn, e consequentemente a perda de receita por meio de reuniões/interações com nossos clientes no período de renovação. Ser investigativo e inconformado com o status quo. Garantir que o sucesso do cliente seja atingido através do engajamento com nossos produtos, gerando valor para a manutenção da nossa parceria (retenção). 

 

Perfil que o time busca:

  • Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo;
  • Com Experiência anterior em jornada de CS, com foco em renovação;
  • Customer First, apaixonada por trabalhar com atendimento e entregar valor aos clientes (e com experiência nisso :) )
  • Ter resiliência alta para conversas e negociações difíceis
  • Didática e resiliencia para saber orientar e engajar parceiros em suas estratégias Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
  • Lean, organizada e ágil para gerenciar alto volume de demandas distintas e realizar gestão de sua agenda
  • Problem solver! Engajada para apoiar clientes em suas necessidades de negócio também para cooperar com o time no atingimento de métricas 
  • Ótima comunicadora, de forma verbal e escrita

 

Características que somam pontos…

  • Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
  • Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
  • Capacidade de criar conexões e relações entre áreas para sugerir ações de educação com base de acordo com o comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa.
  • Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados para mensurar e traduzir impacto das ações executadas.
  • Criatividade, didática e excelente comunicação oral e escrita.
  • Ter uma mentalidade de crescimento, transformando desafios em oportunidades

Suas principais entregas:

  • Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
  • Negociar e engajar clientes para mitigar possíveis riscos e aproveitar oportunidades com objetivo de reter e expandir receita;
  • Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
  • Ser guardião da experiência dos seus clientes na RD, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
  • Garantir excelência na sua gestão de lotes seguindo os playbooks e processos estipulados pela RD, propondo melhorias quando necessário.
  • Empoderar o cliente para que ele maximize seus resultados: acompanhar periodicamente sua utilização dentro da plataforma durante toda a jornada;
  • Potencializar o crescimento dos negócios de nossos clientes: atuar de forma consultiva na avaliação da estratégia de marketing digital implementada;
  • Ajudar os clientes a expandirem suas contas de forma saudável apoiando nos upgrades/upsells (quando adequado);
  • Mitigar potenciais riscos para garantir que o cliente renove um novo ciclo;
  • Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas.
  • Criar e combinar diferentes estratégias de educação e engajamento de clientes (Pequenos videos, webinars, templates e reuniões online)

 

Nossas principais entregas:

  • Promover um ambiente de trabalho respeitoso, diverso e leve, guiado por uma cultura sólida que é compartilhada por pessoas com as mesmas crenças e ambições;
  • Potencializar seu desenvolvimento através de ações de capacitação que vão desde o onboarding e goal setting, até os treinamentos, mentorias e feedbacks contínuos;
  • Oferecer desafios com impacto e propósito em todas as fases da sua jornada por aqui;
  • Entregar um pacote de benefícios completo para atender suas necessidades nos pilares de alimentação, mobilidade, saúde, bem-estar, cultura, educação e família.

 

Local de trabalho: 

De chinelo na nossa sede em Florianópolis/SC (15 minutos da praia) ou de pantufa na sua casa em qualquer lugar do mundo (remoto).

 

Ainda está em dúvida se essa vaga é pra você? Então confira a perspectiva de quem atua na área através deste artigo e deste vídeo.

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Estamos comprometidos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.

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