About the Team

The Outer Loop team is responsible for influencing and making systematic and long-term changes to improve the overall performance of the company's NPS. It involves analyzing and improving the systems, structures, and processes that drive our customers' NPS. The Outer Loop process is more than just fixing immediate problems or implementing quick solutions. It emphasizes the need to identify and address the root causes of problems and inefficiencies to achieve sustained improvements over time.

 

You will be responsible for

  • Continuously improve the Outer Loop routines, improving the processes and iterating the area standards. 
  • Collaborate with your work group in defining roles and responsibilities for each process and ensure their execution and documentation.
  • Monitor routine adherence and intervene if any process is not meeting expected standards, taking necessary measures for adjustments.
  • Act as a NPS Specialist, clarifying stakeholders doubts and providing support related to the new process implemented 
  • Ensure continuous improvement of Outer Loop processes by conducting regular reviews, collecting feedback and making necessary adjustments.
  • Ensure effective governance of reports and prioritization, aligning with product teams' roadmap and planning processes.
  • Define prioritization strategy opportunities based on established quantitative and qualitative criteria.
  • Evaluate the root causes and discuss solutions and its effort for implementation with the proper support from the product and engineering teams. 
  • Create the reports, including problem diagnosis, impact analysis and market benchmarks.
  • Track and maintain the key metric 'prioritized items weighted by score' of the Outer Loop findings backlog above expectations.
  • Review the operations metric after a solution implementation, evaluating if we achieved improvement for operational  metrics 

 

We are looking for a person who

  • Proficiency in English for presentations and meetings communication;
  • Understanding of process improvement methodologies and project management principles;
  • Knowledge about main ops datasets and data analysis, using tools such as SQL/Looker;
  • Excellent communication and presentation skills;
  • Detail-oriented with strong analytical abilities;
  • Ability to work in a fast-paced environment and prioritize tasks effectively.

 

Nosso Nu Way of Working 

O nosso modelo de trabalho tem ciclos que podem variar de dois a três meses de acordo com a área de atuação. Ou seja, para cada oito ou doze semanas de trabalho remoto, uma será no escritório.

Links to support: Portuguese

 

Diversidade & Inclusão

No Nu, queremos ter certeza de que estamos construindo um local de trabalho diverso e inclusivo, que reflita os clientes que atendemos e procuramos empoderar. É por isso que contratamos com base na igualdade. Consideramos gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade como elementos-chave para nossa empresa, garantindo que nenhum deles represente uma barreira ao recrutar pessoas talentosas.

Candidatar-se a essa vaga de emprego

* Obrigatório

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cover_letter chosen  
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Pesquisa Demográfica

Para ter certeza que estamos construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, nós buscamos recrutar nos movendo para um espaço de representatividade e proporcionalidade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade como fatores que enriquecem nossa empresa, garantindo que nenhum deles sejam barreiras para que possamos recrutar talentos.

Para isso, pedimos que você compartilhe algumas informações adicionais para que possamos alavancar nossos objetivos e esforços de recrutamento, lembramos que essa pesquisa é totalmente opcional e voluntária. Para mais informações sobre a coleta e manutenção desses dados, acesse nossa Política de Privacidade para Pessoas Candidatas em Português, Espanhol (México) ou Inglês.

1. Identidade de Gênero: por favor, indique com qual identidade de gênero você se identifica, à medida que você se sente confortável para responder: (Select one)









2. Raça/Cor: por favor, selecione a opção que melhor descreve sua raça/cor, à medida que você se sente confortável para responder: (Select one)






3. Orientação Sexual: por favor, indique qual orientação sexual você se identifica, à medida que você se sente confortável para responder: (Select one)








4. Deficiências: por favor, indique se você é uma pessoa com deficiência, à medida que você se sente confortável para responder: (Select one)



5. Se você é uma pessoa com deficiência, gostaria de informar qual o tipo?








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