¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿Nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España, Portugal y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. 

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo.

 

¿Qué realizarás?

Definir y asegurar que todos los clientes de Cabify tienen el soporte adecuado para sus interacciones con la empresa, siempre con el objetivo de mejora de la satisfacción de los clientes y la eficiencia del servicio   

 

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Analizar la operación de atención al cliente y asegurar que suceda de acuerdo con los estándares de Cabify. Operaciones de soporte de CUstomer: Manejo de todas las dudas / quejas / consultas de cada una de las partes interesadas: pasajeros, conductores, c4b y flotas; como resultado de consumir / usar / participar en nuestros servicios y para apoyar (cuando sea necesario) las interacciones con cada una de las partes interesadas: pasajeros, conductores, cliente de c4b y flotas; tener con Cabify para cada uno de los puntos de contacto del recorrido del cliente: reclutamiento, incorporación, uso, desarrollo, lealtad y retención) creando los procesos (o aprovechando los puntos de contacto actuales) que tendrán éxito en esta interacción (tanto offline como online, tanto entrantes como salientes).
  • Responsable de mejorar continuamente todos los procesos y procedimientos de soporte al cliente. Es el responsable de implementar, ejecutar y mejorar los modelos de servicio de atención al cliente definidos por equipos globales para cada una de las audiencias.
  • Es responsable de aprovechar toda la información del cliente para cada interacción y brindar información a la organización.

Lo que estamos buscando:

  • Título de  Administración, comercial y otros similares o afín con experiencia. Deseable.
  • Manejo Office Nivel Usuario. Excluyente.
  • Buena dicción y comunicación adecuada. Excluyente.
  • Con orientación al logro, que permita dar soluciones, emprender desafíos, y ejecutar exitosamente un plan de trabajo en relación con el logro de sus objetivos.
  • Con fuerte Orientación al cliente, para Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes (internos y externos), demostrando una permanente disposición e interés en atenderlos con rapidez, detectar correctamente sus necesidades y plantear soluciones adecuadas, anticipándose a sus requerimientos y demandas futuras.
  • Tener una actitud positiva y de colaboración.
  • Capaz de adaptarse con facilidad y rapidez a distintos contextos, situaciones, medios y personas.
  • Tolerar el trabajo bajo presión.
  • Inglés avanzado

 

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Te unirás al equipo el cual pertenece al área de Service, logrando ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de Servicio es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.

 

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Horario y ambiente flexible de trabajo.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Descuentos para empleados. 
  • Programas de desarrollo personal.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Seguro de salud complementario.
  • Seguro de vida.
  • Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis! 

 

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