Head of Operations & Customer Experience

 ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España, Portugal y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

 

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. 

 

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

 

Sobre el puesto

Reportando al General Manager, tu función principal será traducir la estrategia de la compañía en aquellos aspectos que impactan la experiencia recibida por los usuarios en cuanto al servicio, asegurando la vinculación de nuevos conductores acorde a la demanda de las ciudades y a la rotación de flota; garantizando la diferenciación que demos a través de nuestros conductores.


¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

 

  • Entender las necesidades y estrategias globales para adaptarlas y potenciarlas en el mercado local.
  • Definición de la estrategia local de captación por producto y categorías.
  • Implementar y mejorar procesos de captación de conductores en el mercado.
  • Implementar eficiencia operativa en la adquisición de conductores (onboarding).
  • Alinear los procesos según los productos y categorías ofertadas (Lite, economy)
  • Implementar de la mano del área de calidad los puntos de control y estándares de admisión.
  • Dimensionamiento (presupuesto/ forecasting) de flota considerando aspectos como: Temporalidad, churn e inversión.
  • Asegurar la calidad de atención a conductores liderando el área de Excellence / Customer Exp.
  • Ser capaz de coordinar y orientar los procesos y reportes del área de excellence con el área de growth (riders y drivers) para mejorar y controlar el churn además de la experiencia de usuario.
  • Excelente capacidad de planeamiento y ejecución
  • Desarrollar e implementar esquemas de análisis para soportar decisiones de mercado
  • Liderar equipos de alto rendimiento


Lo que estamos buscando

  • Conocimiento de PM , capacidad para implementar varios proyectos en paralelo.
  • Orientación tomando en cuenta a los usuarios. (Customer centric)
  • Líder natural con capacidades potentes de comunicación, síntesis y priorización claras.
  • Estratega trabajando con plazos ajustados, bajo presión y en reuniones de alto nivel de negociación.
  • Clara orientación para logra el equilibrio entre eficiencia y efectividad: aprovechando al máximo cada oportunidad.
  • Planificación y claridad en los objetivos en corto, mediano plazo y los pasos a seguir.
  • Curiosidad y proactividad son necesarias, conociendo nuestro producto y el benchmark directo.
  • Experiencia en gestion de stakeholders.
  • Ser positivo y enfocarse en soluciones inteligentes incluso en los peores escenarios.
  • Habilidades de pensamiento crítico y mentalidad empresarial.
  • Licenciatura en Ingeniería, Industrias alimentarias, conocimiento financiero. El posgrado es un plus.
  • La experiencia previa en el Trabajo en startups y / o entornos de ritmo rápido es una gran ventaja.

 

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte de un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

 

  • Horario y ambiente flexible de trabajo.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Descuentos para empleados. 
  • Programas de desarrollo personal.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!

Postule a este trabajo

* Obligatorio

  
  
When autocomplete results are available use up and down arrows to review
+ Add Another Education