TheFork, ett Tripadvisor®-företag, är den ledande bokningsplattformen för online-restauranger i Europa, Australien och Latinamerika, med ett nätverk bestående av fler än 80 000 restauranger världen över, fler än 30,5 miljoner besök varje månad och finns i fler än 22 länder runt om i världen.

TheFork förbinder restauranger och gäster.

Via TheFork (webbplats och applikation) såväl som via Tripadvisor kan användare enkelt välja en restaurang enligt preferenskriterier (som lokalisering, typ av mat, restaurangtyp och genomsnittspris), läsa användarrecensioner, kontrollera tillgänglighet i realtid och boka direkt online.

TheFork erbjuder restaurangsidan en mjukvarulösning, TheFork Manager, som gör det möjligt för restauranger att optimera bokningshantering, effektivisera verksamheten och i slutändan förbättra service och intäkter.

TheFork-teamet syftar till att inspirera och göra det möjligt för människor att tryggt upptäcka, uppleva och dela mat. Vi arbetar under en gemensam uppsättning värderingar som definierar hur vi gör affärer och hur vi interagerar med våra kollegor, våra partners och våra kunder. Vi tror starkt på att bygga en mångsidig arbetsstyrka av människor från alla samhällsskikt vilket hjälper oss att få en rikare, mer levande och mer framgångsrik arbetsplats.

Är du en stark ledare med höga organisatoriska färdigheter? Är du starkt kundcentrerad? Brinner du för effektivitet och ständig förbättring för utmärkt kundservice?

Vad du kommer att göra:

  • Samarbeta med HR och andra avdelningar för att förbättra rekryterings- och onboarding-processer.
  • Operativa uppgifter, planering och teamdistribution för optimal servicetäckning
  • Live kontroll av inkommande kundförfrågningar: prioritering och tilldelning
  • Kvalitetsrevisioner
  • Coaching och karriärsutveckling
  • One to one möten för att följa upp specialisters prestationer
  • Centralisera teamets behov för att anpassa sig till andra avdelningar
  • Teammoral och engagemang: definiera taktiska incitament och utmaningar

 

Vem är du:

Den perfekta Customer Care Line Manager:

  • Kundorienterad
  • Mycket empatisk
  • Mycket bra kommunikationsförmåga
  • Självmotiverad
  • Självständigt lättlärd
  • Stark ledare
  • Förtroendeskapande
  • Mycket organiserad
  • Proaktivt problemlösningstänkande
  • Ihärdig och uthållig
  • Lagspelare
  • Kvalitets- och effektivitetsfokuserad
  • Bra coaching-färdigheter
  • Flexibel, anpassningsbar för förändring
  • Flytande på svenska och engelska (alla andra nordiska språk ett plus)

Apply for this Job

* Required