고객 상담 백오피스(어드민) 기획자
함께 일하게 될 팀을 소개합니다
CX팀은 이용자 접점에서 VOC를 분석하고 서비스 개선을 통해 사용자에게 향상된 서비스 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 팀이에요. 카카오 T의 모든 서비스를 운영 기획하고, 컨택센터를 효율적으로 관리 및 교육하고, 상담 인프라를 기획하는 전문가들이 모여있어요. 저희 팀에 합류하시면 최고의 운영기획 전문가들과 함께 일하며 다양한 경험을 쌓으실 수 있어요. 고객의 경험이 최우선인 서비스를 만들고 싶다면, 그리고 모빌리티에 관심이 있다면 망설임 없이 지원해주세요.
합류하게 되면 이런 일을 하게 됩니다
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고객센터 상담 관련 백오피스(어드민) 기획 및 운영
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고객상담 프로세스 분석 및 효율화를 위한 백오피스(어드민) 설계
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고객상담을 위한 AI 활용 및 내부 기간계 API 연동 기획
이런 동료를 기다립니다
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웹 기반의 고객상담 어드민이나 백오피스 기획/운영 경험이 5년이상 있으신 분
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백오피스(어드민) UI/UX 기획/설계 경험이 있으신 분
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타 기간계 시스템과의 연동 기획/설계 경험이 있으신 분
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데이터 분석을 통한 고객 상담 최적화 및 시나리오 기획/설계가 가능하신 분 (*관련 포트폴리오 제출 필수)
이런 분이라면 더욱 좋습니다
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TA, STT 등 AI 기능을 접목한 백오피스(어드민) 기획 경험이 있으신 분
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카카오 상담톡을 이용한 채팅 상담 백오피스(어드민) 기획 경험이 있으신 분
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IPCC 콜시스템을 이용한 전화 상담 백오피스(어드민) 기획 경험이 있으신 분
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SQL을 활용하여 데이터 분석이 가능하신 분
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Omni 채널 통합 설계 및 고객 상담 여정에 대한 기획 경험이 있으신 분
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사용자 관점에 행동 분석을 통한 서비스 개선 경험이 있으신 분
영입 여정은 이렇게 진행됩니다
서류 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우협의
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서류 전형 (*포트폴리오 필수 제출)
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1차 인터뷰
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1차 인터뷰는 이력서 및 포트폴리오 기반으로 함께 일하는 동료들이 참석하여 진행됩니다.
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2차 인터뷰
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1Round 는 핵심가치 기반의 인터뷰로 HR담당자가 참석하여 진행됩니다.
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2Round 는 조직 문화 인터뷰로 조직장이 참석하여 진행됩니다.
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처우 협의
지원 전 꼭 확인해주세요!
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이력서 제출 관련
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이력서는 PDF로 제출해주세요.
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이력서 제출시 연봉정보가 있다면 삭제해주세요.
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재지원 관련
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인터뷰 전형 불합격 시 1년 이내 동일 직군 재지원이 불가합니다.
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기술직군의 경우, Coding Test 불합격 시 6개월 이내 동일 포지션의 Coding Test 응시가 불가합니다.
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참고사항
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필요시 포지션별로 별도 전형 및 사전과제가 추가될 수 있습니다.
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본 공고는 영입 완료시 조기마감될 수 있으며, 서류 전형 결과는 합격자에 한해 개별 연락 드릴 예정입니다.
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남자의 경우, 군필 또는 면제자에 한하여 지원 가능합니다.
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보훈 대상자는 관련법에 의거 우대합니다.
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채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
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포트폴리오 제출 필수 (꼭 pdf로 제출해 주세요.)
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포트폴리오는 한글로 작성해주세요.
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파일명 : 이름_portfolio.pdf
근무조건
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채용 형태 : 정규직
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근무지 : 판교 오피스 (경기도 성남시 분당구 판교역로 152, 알파돔타워)
