[Contract] 고객센터 CS운영 기획자
함께 일하게 될 CX시너지팀을 소개합니다
CX시너지팀은 카카오모빌리티에서 제공하는 모든 서비스에 대한 고객센터 운영 및 대외기관의 민원처리 및 인증과 평가를 책임지고 있습니다.
서비스의 원만한 운영을 위한 효율적인 고객센터 운영에 대해 고민하여 이를 예방하고 해결하기 위해 노력합니다.
또한, 대외기관의 인증과 평가를 위한 내부 프로세스 개선 및 운영을 위해 노력합니다.
우리의 생활 속 이동에서 발생된 불편사항을 고객센터 채널을 통해 개선하기 위해 노력하고 고객센터로의 인입을 최소화하는 것이 팀의 목표입니다.
합류하게 되면 이런 일을 하게 됩니다
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고객센터 생산성/품질 관리 지표 운영 지원
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고객센터 수수료 지급을 위한 데이터 관리 및 어뷰징 관리 지원
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고객센터 직원의 계정 관리
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대외기관 인증 및 평가를 위한 교육자료 제작 및 인증 및 평가 제출 자료 제작 지원
이런 동료를 기다립니다
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온/오프라인 고객센터 운영 및 관리 경험 있으신 분
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대외기관 민원 처리 및 제출 자료 작성 경험 있으신 분
이런 분이라면 더욱 좋습니다
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대외기관 민원 처리 회신문 및 평가자료 작성 경험 있으신 분
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고객사로서 고객센터 관리 경험이 있으신 분
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엑셀, PPT, 한글등의 문서작성 능력이 우수하신 분
영입 여정은 이렇게 진행됩니다
서류 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우협의
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서류 전형
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1차 인터뷰
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1차 인터뷰는 이력서 및 포트폴리오 기반으로 함께 일하는 동료들이 참석하여 진행됩니다.
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2차 인터뷰
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1Round 는 핵심가치 기반의 인터뷰로 HR담당자가 참석하여 진행됩니다.
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2Round 는 조직 문화 인터뷰로 조직장이 참석하여 진행됩니다.
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처우협의
지원 전 꼭 확인해주세요!
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이력서 제출 관련
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이력서는 PDF로 제출해주세요.
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이력서 제출시 연봉정보가 있다면 삭제해주세요.
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재지원 관련
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인터뷰 전형 불합격 시 1년 이내 동일 직군 재지원이 불가합니다.
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기술직군의 경우, Coding Test 불합격 시 6개월 이내 동일 포지션의 Coding Test 응시가 불가합니다.
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필요시 포지션별로 별도 전형 및 사전과제가 추가될 수 있습니다.
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본 공고는 영입 완료시 조기마감될 수 있으며, 서류 전형 결과는 합격자에 한해 개별 연락 드릴 예정입니다.
근무조건
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채용 형태 : 계약직
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근무지 : 판교 오피스 (경기도 성남시 분당구 판교역로 152, 알파돔타워)
