L'opportunité - Support Specialist

Chez FreshBooks, nous pensons que le meilleur service client est fourni par une équipe d'assistance engagée dans son travail et enthousiaste à l'idée d'aider nos clients. Notre équipe d'assistance n'est pas laissée au hasard - nous la considérons comme essentielle à notre succès en tant qu'entreprise. Nous avons développé une équipe (80+) avec beaucoup de potentiel de croissance pour ceux dont la passion est de chercher le fond des problèmes et de dépasser les attentes de nos clients. Nous sommes une équipe de personnes qui se surpassent pour offrir la meilleure expérience client possible lors de chaque interaction!

Nous offrons une assistance par téléphone et par e-mail de 8 h 00 à 20 h 00 (Heure de l’Est) du lundi au vendredi, avec plusieurs équipes disponibles pendant ces heures.

Ce que font nos spécialistes du support:

  • Avoir d’excellentes (voir extraordinaires!) interactions lorsqu’ils répondent aux appels téléphoniques et aux tickets par e-mail pour aider les clients à trouver des solutions à tout problème ou question auquel ils sont confrontés (ou pourraient être confrontés à l'avenir).
  • Réaliser des expériences extraordinaires tous les jours! Chaque client doit se sentir valorisé et pris en charge - nous sommes là pour les soutenir.

Qui sont nos spécialistes du support:

  • Des communicateurs fantastiques: nos spécialistes du support interagissent avec nos clients plus fréquemment que quiconque, il est donc essentiel que leurs messages soient précis, clairs et concis. Répondre au téléphone occupe une part importante de ce rôle (nous décrochons en seulement deux sonneries), il faut donc apprécier communiquer par téléphone. 
  • Passionnés et empathiques: ils se mettent à la place des entrepreneurs qui utilisent FreshBooks, et mettent tout en œuvre pour trouver une solution pour chacun de nos utilisateurs.
  • Endurants et résilients: chaque jour, ils interagissent énergiquement avec ~ 30 clients, chacun avec leurs propres besoins et sentiments - et ils font tout cela avec le sourire!
  • Toujours en quête de plus: ils sont sincèrement passionnés par la recherche de moyens d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs, et ils travaillent dur pour maintenir et développer leurs connaissances produit.
  • Résolution de problèmes: chaque question a une réponse, et nos spécialistes du support la trouveront ou la créeront! «Non» ne fait pas partie du vocabulaire de FreshBooks. Aussi peu conventionnelle qu'une question puisse paraître, notre équipe est heureuse d’y trouver une solution.
  • Internet Savvy: notre équipe connaît les subtilités d’Internet et ses nombreuses applications.

Si cela vous ressemble, voici comment postuler:

Nous aimerions vous entendre nous dire, dans la zone de texte ci-dessous, pourquoi nous devrions vous embaucher?!?

Nous aimerions également que vous répondiez aux 4 questions ci-dessous. Mettez-vous dans la peau de nos spécialistes du support lorsque vous répondez à ces questions des clients et supposez qu’elles ont toutes été posées par e-mail.

FreshBooks est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur le sexe, la religion, la race, le handicap mental, l'orientation sexuelle, l'âge ou tout autre statut. Tous les candidats sont considérés en fonction de leurs qualifications et de leurs mérites. Chez FreshBooks, nous inspirons un environnement de respect mutuel et nous croyons que la diversité et l'inclusion sont essentielles à notre succès.

FreshBooks propose des aménagements professionnels pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une facilitation, veuillez l'indiquer sur votre demande et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins d'accessibilité. Pour toute question, suggestion ou documentation requise concernant l'accessibilité dans un format différent, veuillez nous contacter par téléphone au 416-780-2700 et / ou accessibility@freshbooks.com.

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U.S. Equal Opportunity Employment Information (Completion is voluntary)

Individuals seeking employment at FreshBooks are considered without regards to race, color, religion, national origin, age, sex, marital status, ancestry, physical or mental disability, veteran status, gender identity, or sexual orientation. You are being given the opportunity to provide the following information in order to help us comply with federal and state Equal Employment Opportunity/Affirmative Action record keeping, reporting, and other legal requirements.

Completion of the form is entirely voluntary. Whatever your decision, it will not be considered in the hiring process or thereafter. Any information that you do provide will be recorded and maintained in a confidential file.

Race & Ethnicity Definitions

If you believe you belong to any of the categories of protected veterans listed below, please indicate by making the appropriate selection. As a government contractor subject to Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA), we request this information in order to measure the effectiveness of the outreach and positive recruitment efforts we undertake pursuant to VEVRAA. Classification of protected categories is as follows:

A "disabled veteran" is one of the following: a veteran of the U.S. military, ground, naval or air service who is entitled to compensation (or who but for the receipt of military retired pay would be entitled to compensation) under laws administered by the Secretary of Veterans Affairs; or a person who was discharged or released from active duty because of a service-connected disability.

A "recently separated veteran" means any veteran during the three-year period beginning on the date of such veteran's discharge or release from active duty in the U.S. military, ground, naval, or air service.

An "active duty wartime or campaign badge veteran" means a veteran who served on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service during a war, or in a campaign or expedition for which a campaign badge has been authorized under the laws administered by the Department of Defense.

An "Armed forces service medal veteran" means a veteran who, while serving on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service, participated in a United States military operation for which an Armed Forces service medal was awarded pursuant to Executive Order 12985.


Form CC-305

OMB Control Number 1250-0005

Expires 05/31/2023

Voluntary Self-Identification of Disability

Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor required by law to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We are also required to measure our progress toward having at least 7% of our workforce be individuals with disabilities. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had a disability. Because a person may become disabled at any time, we ask all of our employees to update their information at least every five years.

Identifying yourself as an individual with a disability is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer will be maintained confidentially and not be seen by selecting officials or anyone else involved in making personnel decisions. Completing the form will not negatively impact you in any way, regardless of whether you have self-identified in the past. For more information about this form or the equal employment obligations of federal contractors under Section 503 of the Rehabilitation Act, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

You are considered to have a disability if you have a physical or mental impairment or medical condition that substantially limits a major life activity, or if you have a history or record of such an impairment or medical condition.

Disabilities include, but are not limited to:

  • Autism
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, or HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or hard of hearing
  • Depression or anxiety
  • Diabetes
  • Epilepsy
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, or irritable bowel syndrome
  • Intellectual disability
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Nervous system condition for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, or Multiple sclerosis (MS)
  • Psychiatric condition, for example, bipolar disorder, schizophrenia, PTSD, or major depression

1Section 503 of the Rehabilitation Act of 1973, as amended. For more information about this form or the equal employment obligations of Federal contractors, visit the U.S. Department of Labor's Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

PUBLIC BURDEN STATEMENT: According to the Paperwork Reduction Act of 1995 no persons are required to respond to a collection of information unless such collection displays a valid OMB control number. This survey should take about 5 minutes to complete.