A Creditas é a principal plataforma 100% digital da América Latina, que usa tecnologia proprietária para viabilizar, por meio do crédito com garantia, novas conquistas em todas as etapas da vida de seus clientes. Foi responsável por mudar o cenário do crédito no Brasil e em seu portfólio, integra os Empréstimos com Garantia de Imóvel, de Veículo e Consignado Privado. Para também oferecer uma experiência inovadora na contratação de produtos não financeiros, criou um conjunto de soluções, que contempla três ecossistemas: imobiliário, automotivo e de benefícios para colaboradores. 

Fundada em 2012, tem 1.600 Tripulantes (colaboradores) localizados nos escritórios de São Paulo, Porto Alegre, Recife, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu mais de R$ 1,2 bilhão em investimentos de fundos internacionais de Venture Capital e  tem se destacado nos rankings da KPMG, Business Insider, Glassdoor e LinkedIn, como uma das fintechs mais promissoras e inovadoras do mundo.

Nosso time de Ouvidoria

Você  é apaixonado por liderar pessoas e métricas? Gosta de inspirar uma equipe e quer sempre conseguir os melhores resultados? Ser Team Leader é saber orientar, liderar e motivar sua equipe, focando sempre na evolução individual de cada membro e com isso obter melhores resultados. O time de Ouvidoria é responsável por cuidar dos clientes que tiveram algum problema ou atrito durante nosso processo. É nosso papel entender as dores do cliente e encontrar soluções que melhorem sua experiência conosco, sem deixar de lado questões estratégicas da empresa. 

 

Como será o seu dia a dia

  • Acompanhará métricas de produtividade da sua equipe;
  • Fará sugestões de melhorias de processos e fluxos da esteira;
  • Conduzirá 1:1 semanais com a equipe;
  • Fará avaliação de ligações, chats e emails dos consultores voltados às reclamações dos nossos clientes;
  • Elaborará relatórios e análises de métricas;
  • Participará de reuniões;
  • Conduzirá projetos em paralelo com outras áreas.


O que buscamos

  • Formação superior completa;
  • Experiência prévia em áreas que lidam com o cliente - é um diferencial ter experiência em Ouvidoria em si;
  • Boa comunicação oral e escrita; 
  • Perfil com viés mais analítico, com experiência em projetos e processos para propor ações de melhorias;
  • Organização;
  • Experiência em liderança (ex. liderou algum projeto, já fez gestão de time, etc);
  • Atuação como mentor técnico para outros analistas;
  • Excel intermediário;
  • Será um diferencial ter vivência em startup.

 

O que você vai encontrar 

  • Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida
  • Vale-Refeição; 
  • VT, Estacionamento, Fretado ou Bicicletário; 
  • Somos radicalmente honestos! Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza feedbacks e 1:1; 
  • Snacks e frutinhas frescas todos os dias no escritório;
  • No dress-code;
  • Oferecemos auxílio academia via Gympass: plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas;
  • Oferecemos 04 sessões gratuitas por mês no Zenklub: plataforma online de saúde e bem-estar emocional;
  • Auxiliamos a saúde financeira dos nossos Tripulantes, oferecendo empréstimo consignado com as melhores taxas do mercado;
  • Descontos de até 70% em produtos e serviços pela plataforma GObenefits;
  • Convênio Farmácia nas redes Drogasil, Droga Raia e Onofre em medicamento de marca, genéricos e tarjados; e 25% de descontos em perfumaria;
  • Somos True Team Players! Você poderá participar do #CreditasEndurance, projeto que incentiva a Tripulação a praticar esportes e fortalecer o espírito de equipe. Para isso, subsidiamos algumas provas de corrida e triathlon!
  • Sabemos como se tornar mãe ou pai é marcante e queremos dar todo o apoio. A licença-maternidade é de 6 meses e a licença parental de 35 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos. Além disso, também oferecemos auxílio-creche. 

Diversidade e Inclusão na Creditas

Você é livre para ser você! Aqui valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Para nós, ser plural é valorizar e respeitar as diferenças com empatia e ter equidade significa promover e garantir oportunidades e condições justas para todas as pessoas e grupos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, a nossa Tripulação consegue entender nossos (as) clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.

Se desejar, compartilhe conosco algumas informações adicionais sobre você, como orientação sexual, raça e identidade de gênero. Essas informações são completamente voluntárias e serão usadas para nos ajudar a conhecer mais sobre as pessoas que estão se candidatando em nossas vagas. Essas informações são extremamente confidenciais e não impactam o processo seletivo. Caso você não se sinta confortável em compartilhar essas informações conosco, basta clicar em “Prefiro não responder” no campo correspondente de cada pergunta.

Todas as vagas da Creditas são aptas para receber pessoas candidatas PCDs, caso você se enquadre, poderá especificar na sua candidatura e informar o seu o código do CID correspondente.

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