Somos a principal plataforma online de crédito com garantia do Brasil e trabalhamos com quatro produtos principais: empréstimo com garantia de imóvel e veículo, empréstimo consignado privado e o financiamento de veículo. Nossa missão é viabilizar as novas conquistas dos brasileiros multiplicando o potencial dos seus bens.

Nosso DNA digital permite que usemos a tecnologia para escalar o negócio, otimizar processos e melhorar a experiência dos clientes – sem dispensar o atendimento personalizado, prestando consultoria e oferecendo educação financeira.

Em 2019, expandimos nossas soluções para diversas necessidades no entorno dos ecossistemas da Casa, do Carro e do Salário. Com sede em São Paulo e escritórios em Porto Alegre (RS), Valencia (Espanha) e Cidade do México (México), contamos com mais de 1500 Tripulantes (funcionários), já recebemos R$ 1,2 bilhão em investimentos de fundos internacionais de Venture Capital, e somos reconhecidos pelos rankings do LinkedIn Top Startups e Melhores Lugares para se Trabalhar do Glassdoor.

 

Analista de Control Desk - Customer Experience

O Analista de Control Desk - Customer Experience é responsável por fazer a gestão dos canais de atendimento da área com objetivo de garantir a melhor experiência para o cliente. Além de monitorar os indicadores internos e organizar o cronograma de demandas de atendimento e escalas de trabalho do time.


Como será o seu dia a dia:

  • Gestão dos canais de atendimento (chat, e-mail e telefone) de acordo com a demanda de interações;
  • Monitoramento online dos indicadores da área;
  • Organização, controle e ajuste da escala da operação de Customer Experience;
  • Suporte e relacionamento com o time de CX visando melhor dimensionamento dos canais de atendimento e consequentemente melhor experiência para o cliente; 
  • Monitoramento das ferramentas de atendimento (telefonia e ferramenta de e-mail e chat).


O que buscamos:

  • Conhecimento intermediário em Excel;
  • Sólido conhecimento em Customer Experience;
  • Ensino superior completo;
  •  

O que você vai encontrar 

  • Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
  • Vale-Refeição; 
  • VT, Estacionamento, Fretado ou Bicicletário; 
  • Somos radicalmente honestos! Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza feedbacks e 1:1; 
  • Snacks e frutinhas frescas todos os dias no escritório;
  • No dress-code;
  • Oferecemos auxílio academia via Gympass: plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas;
  • Oferecemos 04 sessões gratuitas por mês no Zenklub: plataforma online de saúde e bem-estar emocional;
  • Somos True Team Players! Você poderá participar do #CreditasEndurance, projeto que incentiva a Tripulação a praticar esportes e fortalecer o espírito de equipe. Para isso, subsidiamos algumas provas de corrida e triathlon;
  • Sabemos como se tornar mãe ou pai é marcante e queremos dar todo o apoio. A licença-maternidade é de 6 meses e a licença-paternidade de 20 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos. Além disso, também oferecemos auxílio-creche e sala de apoio à amamentação, exclusiva para nossas Tripulantes em processo de amamentação poderem retirar e guardar o leite com tranquilidade, conforto e privacidade. A salinha conta com um frigobar em que as mães podem guardar e identificar o leite.

 

Aqui valorizamos a pluralidade de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade, pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, a nossa Tripulação consegue entender nossos (as) clientes de verdade e encontrar as melhores soluções. 

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