A Cora tem um sonho: queremos mudar o país.
Sabemos que empreendedorismo é, sobretudo, uma via de desenvolvimento econômico. Empreender gera riqueza, renda e emprego. Por isso, não convém delegar responsabilidades e esperar sentados. Nossa fintech de menos de dois anos já causa um impacto importante para cada cliente e pessoa que cruza nosso caminho. Queremos simplificar a vida de quem empreende e, para isso, precisamos do time certo para errar, corrigir e acertar junto com a gente.
Esta é uma missão que colocamos em prática todos os dias. Enfrentamos toda a papelada, demora e taxas abusivas para deixar a escolha de empreender muito mais leve. Pequenas e médias empresas representam 67% do PIB per capta do Brasil e precisam urgentemente ter o mesmo suporte que os grandes negócios conseguem ter.
Afinal, se fizermos com que essas pessoas empreendedoras cresçam 5% ao ano, em 10 anos aumentaremos o PIB per capta do Brasil de US$ 15k para US$ 21k. Essa é a nossa meta e acreditamos que uma cultura organizacional incrível e uma tecnologia no estado da arte nos levarão até lá.
Qual vai ser seu dia a dia como Analista Sênior — Qualidade e Experiência UAU por aqui?
- Apoiar em todo o processo de escala que a Cora e o time de Customer Experience está tendo, ajudando a tornar a área de CX referência na entrega de valor aos clientes e aos CXers
- Trabalhará com muito foco na área de qualidade em CX, garantindo que estamos entregando uma experiência incrível para os nossos clientes que entram em contato com a gente através dos nossos canais de atendimento
- Estará muito presente no dia a dia do time, ajudando as pessoas a tomarem as melhores decisões para a Cora e para a área de CX, atuando de maneira consultiva e mentorando o time quanto aos desafios do dia a dia
- Contribuirá ativamente na elaboração de projetos com foco em aumentarmos a qualidade do nosso atendimento, oferecendo uma experiência incrível aos nossos clientes em nossos canais de atendimento
- Participar das atividades da operação, na execução mesmo, com muita mão na massa, para entender com profundidade o dia a dia do time.
O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de CX?
- Focamos muito em qualidade e experiência do cliente, queremos para a posição uma pessoa que tenha experiência em um atendimento consultivo, focado em qualidade e melhoria contínua.
- Experiência em qualidade ou melhoria contínua em operações de Vendas, Atendimento ou Customer Success em empresas que possuem um contexto parecido ao da Cora.
- Forte viés analítico - Usamos dados para aconselhar nossas decisões, você precisa identificar quais métricas são necessárias acompanharmos para aprimorarmos a experiência que entregamos aos nossos clientes. Ler, interpretar e analisar um conjunto de dados complexos, derivando insights que colocaremos em prática na operação.
- Contaremos muito com você para inspirar e desenvolver pessoas nas melhoras práticas que temos para encantar os nossos clientes em todos os pontos de contato!
- Acreditamos muito que a execução ensina muito! É importante que tenha tido experiência em áreas de operações de Vendas, Atendimento ou Customer Success.
O que oferecemos?
- Benefícios flexíveis no cartão Flash;
- Plano de Saúde e Odontológico Bradesco;
- R$5.000 por ano para educação (cursos, aulas particulares de inglês ou espanhol, livros, etc);
- Licença maternidade e paternidade estendidas (clique aqui para saber mais);
- Gympass e Zenklub;
- Trabalho totalmente remoto (temos um benefício de acesso a coworkings e para você custear seu escritório em casa se precisar). Vamos nos encontrar presencialmente duas vezes por ano para celebrações e integrações!
Se você quiser saber mais sobre a Cora, sobre a nossa cultura ou sobre o nosso processo, você também pode conferir essa página aqui.
Você consegue se inscrever abaixo. Fazemos algumas perguntas já nesse primeiro momento pensando em agilizar o seu processo (afinal, processos seletivos geram aquele frio na barriga, não é mesmo?) e também algumas perguntas para nos ajudar a entender como o processo da Cora está em termos de Diversidade & Inclusão, algo muito importante para gente.
