Service und Care ist für dich nicht nur ein Job und du bringst eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität mit? Dann suchen wir dich zur Unterstützung unseres Customer Relations Teams.
Bei AutoScout24 begrüßen wir verschiedene Lebensstile und kulturelle Hintergründe. Wir sehen Vielfalt als eine Stärke. Wir wissen, dass gemischte Teams erfolgreicher arbeiten. Unsere Organisation besteht aus mehr als 50 verschiedenen Nationalitäten - alle arbeiten auf Augenhöhe und respektvoll zusammen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Deine Aufgaben:
- Professionelle Kundenkorrespondenz und -betreuung: Du bist unser Ansprechpartner für alle Geschäfts- und Privatkunden des Direktverkaufs bei AutoScout24, telefonisch und schriftlich.
- Kommunikation im Inbound und insbesondere auch Outbound zur Qualitätssicherung und Verbesserung des Produkts.
- Du stellst Informationen zu unserem Produkt und unserer Dienstleistung bereit und dokumentierst jede Kommunikation mit den Kunden in Salesforce. Dazu arbeitest du eng mit den Kollegen in Field und Inside Sales zusammen.
- Du bist verantwortlich für die Lösung von Kundenproblemen, das Beschwerdemanagement und die Eskalation von komplexen Anliegen, durch Recherche und Bearbeitung in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen (Produkt Management, Sales, Legal, Accounting).
- Aktive Mitwirkung bei der Entwicklung und Optimierung interner Prozesse und Abläufe.
Dein Profil:
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich und mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden.
- Sehr hohe Service- und Dienstleistungsorientierung mit Erfahrung im Bereich Customer Service oder Customer Success (Outbound Calls und Reklamationsbearbeitung) zeichnet dich aus.
- Du verfügst über sehr hohe Planungs-, Organisations- und Problemlösefähigkeit und darüber hinaus ausgeprägte soziale Kompetenzen.
- Idealerweise konntest du bereits Erfahrung sammeln im technischen Support oder bringst Affinität dafür mit (E-Commerce, Online-Marketplace o.ä.).
- Du bist ein echter Teamplayer mit Hands-On-Qualitäten, selbständiger, sauberer und strukturierter Arbeitsweise.
- Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen sind wünschenswert (Salesforce o.ä.).
- Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Wenn dich diese Beschreibung anspricht, aber du Zweifel daran hast, ob deine Fähigkeiten unsere Anforderungen erfüllen: Wir schätzen Persönlichkeit, Ehrgeiz und eine weltoffene Ansicht. Zögere nicht mit uns in Kontakt zu treten und präsentiere uns deine persönlichen Stärken.
