カスタマーサクセス

＜当社について＞

2014年創業。日本のおもてなしをテクノロジーの力で再現する「おもてなし革命」をビジョンに掲げ、チャットボットを活用したチャットコマース事業を展開。ユーザーがAIチャットボットと会話しながらLINEやInstagramなどのチャットアプリ上で商品購入やサービス予約ができるチャットコマース®️「ジールス」は、コスメ・サロン・食品・金融・人材・不動産・自動車など業界問わず400社以上に導入されている。

＜組織について＞

チャットコマース®️「ジールス」は、顧客接点を担うコミュニケーションサービスであるため、画一的なサービス提供ではなく、お客様のブランドを理解して提案できる強固なチームが必要です。高いレベルのソリューションを提供するため、人材採用・育成に投資を行い、サイバーエージェント、リクルート、JPモルガン、伊藤忠商事、楽天、ZOZO、日本ロレアルなどマーケティング、ITソリューション企業を中心に各界で活躍していた専門知識を有する優秀な人材を多く抱えています。

＜資金調達状況について＞

2021年4月、Zベンチャーキャピタル、電通グループ、博報堂DYグループなどから総額18億円の資金調達を実行しました。2022年5月には50億の資金調達を実現。今後もさらなるクライアント企業のマーケティングの進化とイノベーションの創出に取り組んでいきます。

Overview

自動車ディーラー向けLINE入庫予約サービスを継続的に「パートナー」として長期的にサポートしていただきます。

【このポジションの魅力】

• 業務粘着度が高いためチャーンレートが低く（FY23下期は0）、中長期的に顧客に伴走することができます
• 保険満期の案内や店舗のイベントお知らせ、車種ごとのカスタマイズ配信など、アップセルやクロスセルもお任せします

Duties & Responsibilities

• 自動車ディーラー向けLINE入庫予約サービスのカスタマーサクセス業務
  • 顧客との定例会実施
  • 定例会資料作成
  • LINE友だち登録・ユーザー車両情報登録増加支援策の立案・提案
  • 保険満期の案内や店舗のイベントお知らせ、車種ごとのカスタマイズ配信など追加提案
  • 顧客問い合わせ対応
  • 請求業務支援

Skills & Experience (Must)

• 下記いずれか3年以上お持ちの方
  • カスタマーサクセス経験
  • 営業経験（法人、個人問わず/顧客は自動車ディーラーです）

Skills & Experience (Want)

• ミドルベンチャー/スタートアップ等の成長企業での勤務経験
• 個人営業成績として突出した成果を創出された実績
• LINE関連サービス運用経験
• 自動車業界での業務経験

Personnel Requirements

• 一人称で考え、主体性を持って行動できる方
• お客様、社内など、利害関係が異なる多くのステークホルダーとのコミュニケーション・折衝スキルを有する方
• 素早く検証するフットワークがある方
• 仮説構築力に長けた方
• 不確実性が高いことも楽しみながら、行動し改善ができる方

Allowance

• 雇用形態：正社員
• 想定年収：5,000,000円 〜 8,000,000円
  • 経験、能力等に応じて個別に決定します。
  • （例）年収700万円の場合、月額538,500円（基本給430,800円＋時間外手当107,700円）
  • 時間外労働の有無に関わらず月40時間相当分の時間外手当を支給（上記月給には40時間相当の固定残業代を含んだ金額）
  • 40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
  • 試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
  • 賞与：年2回（ただし、会社の業績、個人の貢献度を総合的に評価し、賞与支給の有無、額を決定いたします）
• 福利厚生
  • 各種社会保険完備
  • 交通費支給（支給規定あり、上限20,000円）
  • 家賃補助手当支給（支給規定に該当した場合、月額20,000円支給）
• 休日休暇：土日、日本の祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇
• 勤務時間：フレックス制導入（コアタイム　日本時間10:00 - 13:00

Screening Process

• 書類選考
• 一次面接：マネジャー
• 最終面接：事業本部長・役員