Wir suchen dich für unser B2B Growth Team, das sich um unsere kleinen Firmenkunden kümmert und für die Betreuung von etwa 80% unserer Kunden verantwortlich ist. Durch die Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem gewährleisten wir exzellenten Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit. Zusätzlich konzentrieren wir uns darauf, Kundenkonten durch gezielte und skalierbare Marketingmaßnahmen zu aktivieren und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern, um die Effizienz zu steigern. Unser Team arbeitet datengetrieben und steht in engem Austausch mit den Bereichen Produkt/Tech und GTM Ops.
Deine Aufgaben
- Du bist der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Firmenkunden und löst deren Anliegen eigenständig und gemäß unserer definierten KPIs
- Du steigerst die Kundenzufriedenheit durch positive und lösungsorientierte Kommunikation
- Du unterstützt bei der Einrichtung von Set-ups für neue Firmenkunden und pflegst kontinuierlich Kundendaten
- Du identifizierst Effizienzblocker und initiierst proaktiv Lösungsmaßnahmen
- Du nimmst an kleineren Projekten zur Unterstützung des Teams teil
- Du hilfst bei Kunden-Events vor Ort und unterstützt die Growth Teams
- Du teilst dein Wissen im Team, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern
- Du arbeitest mit anderen Abteilungen wie Sales, Finance und Customer Experience zusammen
Das solltest du mitbringen
- Du hast idealerweise erste Erfahrungen in Customer Experience oder Customer Success
- Du denkst kunden- und serviceorientiert
- Du bist zuverlässig, organisiert und stressresistent
- Du verfügst über Empathie und eine lösungsorientierte Denkweise
- Du bist ein Teamplayer und hast Freude an der projektbasierten Zusammenarbeit
- Du identifizierst dich mit unserem Produkt und bist sportbegeistert
- Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrungen mit CRM- und Ticket-Systemen sind von Vorteil
Darauf kannst du dich freuen
- Eine kostenlose Urban Sports Club L Pro Mitgliedschaft
- Wir arbeiten im Hybrid-Modus: du entscheidest, ob du von Zuhause oder dem Büro aus arbeiten möchtest
- Mit deiner Arbeit in unserem innovativen Unternehmen hast du einen direkten Einfluss darauf, wie Menschen zu ihrem Lieblingssport finden
- “Workout. Life. Balance.” Jeder Mensch hat ein Privatleben und die Arbeit kann nicht immer an erster Stelle stehen. Wir unterstützen dich dabei, einen Weg zu finden, beides in Einklang zu bringen u.a. mit 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit 3 Monate innerhalb der EU remote zu arbeiten.
- Regelmäßige Teamevents und andere Initiativen, die unseren Mitarbeiter:innen dabei helfen, während des Hybrid-Modus produktiv, gesund und motiviert zu bleiben
Urban Sports Club verpflichtet sich jeder Person, die sich bei uns bewirbt oder bei uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von sportlichen Vorlieben, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Erscheinung oder Beeinträchtigung, Aussehen, Herkunft, Alter oder Religion.
