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About the Role

Reporting into our Customer Success department, you will be responsible for helping our enterprise customers install, optimize, and use our commercial enterprise product offerings. There is a high focus on installation and infrastructure based issues. This will involve debugging over phone and video calls, analyzing log files, creatively satisfying the constraints of highly varied customer environments, and discussing thorny technical issues with our software development engineers.

Duties & Responsibilities:

  • In collaboration with our Product Development team, give direct, in-depth support to customers  installing, upgrading, and using our products
  • Develop and maintain a deep understanding of the environments where Plotly customers deploy and use our products (on premise, AWS, Azure, GCP)
  • Seek to understand customer needs and help them appropriately optimize the custom configuration of their Plotly Enterprise instances 
  • With the Engineering and Customer Success teams, develop ways  to improve and streamline processes to help our customers quickly reach peak efficiency with our product
  • Identify and communicate product and documentation improvements

Requirements

Technical skills

  • Familiarity reading and understanding code in at least one programming language, such as Bash or Python
  • 2+ years or more of Linux systems administration (bonus points for Red Hat Enterprise Linux) and general networking experience
  • Basic understanding of client-server architecture in the context of web applications / a PaaS
  • 2+ years of experience providing system-level customer support
  • 1+ years of experience with at least one public cloud environment 
  • 1+ years of experience with Docker
  • Familiarity with Kubernetes
  • Preferred: familiarity with any of LDAP, SAML, Windows enterprise systems administration
  • Nice to have: some experience with one or more of reliability, testing, automation, observability, and performance work

Professional skills

  • Ability to communicate clearly and positively with clients of various skill levels and backgrounds 
  • Works well in an open and collaborative environment
  • Can autonomously drive their own work
  • A sincere belief in the importance of following and producing good documentation 
  • Comfort with troubleshooting problems with only indirect access to customer environments
  • Nice to have: an understanding of service level agreements and how to make a product offering meet them

What We Can Offer You:

  • A way to put your skills to use enabling people around the world to better understand their data and make better decisions
  • Getting to work with customers at Fortune 500 companies
  • Knowledge-sharing with smart, motivated colleagues and folks working at the most sophisticated companies in the world
  • Flexible work hours and generous paid time off
  • A promote-from-within philosophy
  • Health benefits
  • Company stock options

About Plotly:

Plotly is a high-growth company that is transforming how people visualize data by helping Fortune 500 companies close the gap between Data Science and the rest of the organization. We started building our precedent-setting open-source software back in 2013, and since then we’ve received over $30M in funding, including from grants such as ScaleAI and the Chan Zuckerberg Initiative, to support our efforts. Plotly is primed to continue its path toward becoming the most downloaded, trusted framework for building AI, ML & data science web apps for the world’s leading companies.

At Plotly, you'll work alongside a diverse team of 50 first-class scientists, engineers, developers and builders that challenge the status quo and set the bar high. We encourage each member of our team to explore and expand their skill sets on a continuous basis, to approach every problem with curiosity and an open-mind. Together, we make it possible for people everywhere to share data, facts and information. We believe that knowledge is built through sharing and accessibility, through dialog and debate on a level playing field. Come help us democratize the data so that we can deliver knowledge


Plotly is an equal-opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, religion, color, sex, gender identity, sexual orientation, age, non-disqualifying physical or mental disability, national origin, veteran status, or any other basis covered by appropriate law. If you require any accommodations, please let us know in advance.


We’re looking forward to getting to know you!


Titre de l’emploi : Ingénieur du succès client (infrastructure)

À propos de l’emploi : Sous la responsabilité du département du succès client, l’ingénieur du succès et du soutien client sera responsable d’aider nos entreprises clientes à mettre en place, à optimiser et à utiliser nos offres de produits commerciaux. Une grande attention est portée aux problèmes d’installation et d’infrastructure. Ceci impliquera de déboguer les clients en direct par téléphone ou par appels vidéos, d’analyser les fichiers log, d’user de créativité pour résoudre des contraintes d’environnements clients très variés, et de discuter de problèmes techniques épineux avec nos ingénieurs en développement logiciel.

Tâches et responsabilités

  • En collaboration avec notre équipe de développement de produit, offrir du soutien direct approfondi au client pour l’utilisation, la mise à jour et l’utilisation de nos produits.
  • Développer et entretenir une connaissance approfondie des environnements dans lesquels les clients de Plotly déploient et utilisent nos produits (sur place, AWS, Azure, GCP).
  • Tenter de comprendre les besoins des clients et les aider à optimiser convenablement la configuration personnalisée de leurs cas Plotly Enterprise.
  • Conjointement avec les équipes d’ingénierie et de succès client, concevoir des moyens d’améliorer et de rationaliser les processus afin d’aider nos clients à atteindre rapidement le maximum d’efficacité avec notre produit.
  • Déterminer et communiquer les améliorations au produit et à la documentation.

Exigences de l’emploi

Compétences techniques

  • Connaissances en lecture et en compréhension de code avec au moins un langage de programmation, comme Bash ou Python
  • Au moins 2 ans d’expérience avec Linux, en administration de systèmes (points bonus si c’est avec Red Hat Enterprise Linux) et en réseautage général
  • Compréhension de base de l’architecture client-serveur en contexte d’applications web.
  • Au moins 2 ans d’expérience en soutien au client en mode système
  • Au moins 1 an d’expérience avec Docker
  • Privilégié : Une certaine connaissance de LDAP ou SAML, l’administration de système Windows entreprise
  • Privilégié : environnements infonuagiques publics ou Kubernetes
  • Atout à avoir : Une certaine expérience avec l’une ou plusieurs de ces compétences : travaux de fiabilité, d’essai, d’automation, d’observabilité ou de rendement.

Compétences professionnelles

  • Capacité à communiquer de manière claire et positive avec des clients ayant des niveaux variables de compétences et d’expérience.
  • Travaille bien dans un environnement ouvert et collaboratif.
  • Peut diriger ses propres travaux de manière autonome.
  • Croit profondément qu’il est important de suivre et de concevoir une documentation pertinente.
  • Est confortable avec le dépannage, même en n’ayant qu’un accès indirect aux environnements du client.
  • Atout à avoir : Une bonne compréhension des conventions légales de service et comment s’assurer que la gamme de produits les respecte.

Ce que nous pouvons vous offrir

  • Une façon de mettre à profit vos connaissances pour aider des personnes du monde entier à mieux comprendre leurs données et à prendre de meilleures décisions.
  • Travailler auprès de clients classés au palmarès des entreprises Fortune 500.
  • Échange de connaissances entre des collègues motivés et brillants et des personnes travaillant dans les entreprises les plus sophistiquées au monde.
  • Horaire flexible et de nombreux congés payés
  • Philosophie de promotion interne
  • Régime d’avantages sociaux
  • Option d’achat d’actions de l’entreprise

À propos de Plotly

Plotly est une entreprise à forte croissance qui transforme la façon dont les gens perçoivent les données en aidant les entreprises du palmarès Fortune 500 à réduire l’écart entre la science des données et le reste de l’organisation. C’est en 2013 que nous avons commencé la conception de notre logiciel open source révolutionnaire, et depuis, nous avons reçu plus de 30 M$ en financement, incluant des bourses de ScaleAI et de la Chan Zuckerberg Initiative afin de soutenir nos efforts. Plotly est prête à continuer de suivre la voie qui mène à être le framework éprouvé le plus téléchargé pour concevoir des applications d’intelligence artificielle, d’apprentissage automatique et de science des données pour les plus grandes entreprises mondiales.

Chez Plotly, vous travaillerez aux côtés d’une équipe diversifiée de 50 scientifiques, ingénieurs, développeurs et concepteurs de première classe qui mettent la barre haute et remettent en cause le statu quo. Nous encourageons chaque membre de notre équipe à explorer et à développer ses connaissances sur une base continue, afin d’aborder chaque problème avec curiosité et ouverture d’esprit. Ensemble, nous permettons à des personnes venant de partout de partager des données, des faits et de l’information. Nous croyons que c’est par le partage et l’accessibilité, la pratique du dialogue et des discussions à niveau égal que les connaissances se développent. Venez nous aider à démocratiser les données afin que nous puissions transmettre des connaissances.


Plotly est un employeur garantissant des chances d’accès égales en matière d’emploi, sans discrimination quant à la race, à la religion, à la couleur, au sexe, à l’identité de genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à un handicap physique ou mental non disqualifiant, à l’origine nationale, au statut d’ancien combattant ou à tout autre motif prévu par la loi.


Nous avons hâte d’apprendre à vous connaître !

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