isaac

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Já ajudamos mais de 1800 escolas e 650 mil famílias em todo o país a concretizar sonhos, garantindo o recebimento em dia e sem complexidade de mais de R$ 4 bilhões em mensalidades garantidas. 

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente? 

 

Sobre a ClassApp 💙

Transformar a educação por meio de um relacionamento mais próximo entre a escola e as famílias. Foi com esse objetivo que a ClassApp nasceu e hoje impacta mais de 1.300 escolas, 1 milhão de usuários e é líder no segmento. 

Se o que te motiva é gerar impacto e ter oportunidade de crescer na carreira entregando resultados exponenciais, a ClassApp é o seu lugar! Por aqui, trabalhamos todos os dias para impactar escolas de todo Brasil e desenvolver habilidades de vendas, gestão de tempo, comunicação, relacionamento e muito mais. 

Sua missão como Gerente de Operações na ClassApp 🎯

Como Gerente de Operações, sua missão será impulsionar o crescimento da ClassApp. Seu papel será central na criação de uma operação que maximize receita, eficiência e satisfação do cliente, enquanto impulsiona a retenção e expansão através de iniciativas estratégicas, por meio de uma visão clara e inovadora.

Será responsável pelos líderes dos times de onboarding, relacionamento, suporte e integrações, garantindo que nossas operações estejam perfeitamente alinhadas com os objetivos de crescimento da empresa. Seu foco será construir uma operação que entregue resultados estratégicos mensuráveis, aumentar a receita por meio da retenção de clientes, e da criação de novas oportunidades de upsell e cross-sell, assegurando que entregamos uma experiência de alta qualidade para nossos clientes e maximizar a eficiência interna. 

A liderança de operações exigirá uma visão analítica, foco em automação e melhoria contínua, além de uma compreensão profunda de dados e mercado para impulsionar a produtividade e otimizar processos. O candidato ideal deve elevar a barra do time e das operações, trazendo soluções estratégicas que impactem diretamente na retenção de clientes (churn), aumento de receita (MRR e upsell), e eficiência operacional.

Principais responsabilidades 💪

  • Definir e liderar a estratégia de operações e sucesso do cliente, assegurando que as operações estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.
  • Gerir e desenvolver líderes de equipe responsáveis pelas áreas de onboarding, relacionamento com clientes, suporte técnico e integrações, com foco em alta performance e execução eficiente.
  • Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o onboarding de novos clientes, garantindo que a agilidade e qualidade da integração resultem em aumento de receita e redução de churn.
  • Criar planos estratégicos de retenção de clientes, identificando oportunidades para upsell e cross-sell, impactando diretamente a expansão de MRR (Monthly Recurring Revenue) e receita total.
  • Monitorar e otimizar KPIs operacionais e estratégicos, como MRR, churn, upsell, tempo de onboarding, CSAT e NPS, sempre com foco no impacto estratégico das operações para o negócio.
  • Colaborar com os times de Produto e Tecnologia para definir o roadmap de desenvolvimento de produto, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio e dos clientes.
  • Trabalhar de forma integrada com Vendas, Produto e Marketing para assegurar que as operações suportem a estratégia de crescimento da empresa e estejam em sintonia com as metas de longo prazo da ClassApp.
  • Liderar a inovação operacional, buscando continuamente oportunidades de automação e otimização de processos que impulsionem o crescimento sustentável e a escalabilidade.
  • Utilizar dados e insights para identificar oportunidades estratégicas de expansão, melhorando a eficiência operacional e aumentando continuamente a receita.

Principais requisitos técnicos:

  • Possuir formação superior completa em Administração de Empresas, Economia e Engenharia ou outras áreas correlacionadas.
  • Experiência em atividades que demandem visão estratégica e orientação à resultados para resolução de problemas, com capacidade de diagnosticar, identificar oportunidades e construir soluções de alto impacto.
  • Experiência comprovada em liderança de operações B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou startups.
  • Habilidade em liderar e desenvolver líderes de equipe multifuncionais à distância, especialmente em operações que envolvam suporte técnico, relacionamento com cliente, onboarding.
  • Experiência com análise  e administração de dados e métricas para tomada de decisões e de se adaptar a ambientes mutáveis no curto prazo, com foco em otimização de processos, automação e melhoria contínua.
  • Experiência com métricas e indicadores como MRR, churn, upsell, NPS, CSAT, eficiência operacional e tempo de onboarding.
  • Conhecimento em gestão de Customer Success e experiência com processos de vendas pós-onboarding.

Principais comportamentos que irão fazer você se destacar ⭐

  • Visão estratégica e capacidade de conectar operações a objetivos de longo prazo.
  • Capacidade de tomar decisões com base em dados, sempre mirando resultados de alto impacto no negócio.
  • Habilidade de inovar e identificar novas oportunidades de expansão e crescimento.
  • Habilidade em resolver problemas de maneira ágil e eficiente.
  • Liderança inspiradora, com habilidade de desenvolver equipes de alta performance e implementar uma cultura de resultados e melhoria contínua.

Diferenciais:

  • Conhecimento no setor de educação ou edtech.
  • Familiaridade com ferramentas de automação de processos e tecnologias SaaS.
  • Experiência em liderança de operações em empresas B2B.

O que vamos oferecer para você 🏆

  • Auxílio alimentação/refeição (Flash - R$ 800/mês);
  • Plano de saúde médico e odontológico Bradesco (sem mensalidade e/ou coparticipação);
  • Seguro de vida;
  • Auxílio educação para mamães e papais;
  • Bolsa Educação;
  • Arcolab - plataforma de educação corporativa;
  • Wellhub (Gympass);
  • Férias flexíveis (antecipação de 15 dias de férias após 6 meses);
  • Trabalho remoto.

Junte-se a nós!

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