ClassApp | Gerente de Operações (CS)

Sobre a ClassApp 💙

Transformar a educação por meio de um relacionamento mais próximo entre a escola e as famílias. Foi com esse objetivo que a ClassApp nasceu e hoje impacta mais de 1.300 escolas, 1 milhão de usuários e é líder no segmento. 

Se o que te motiva é gerar impacto e ter oportunidade de crescer na carreira entregando resultados exponenciais, a ClassApp é o seu lugar! Por aqui, trabalhamos todos os dias para impactar escolas de todo Brasil e desenvolver habilidades de vendas, gestão de tempo, comunicação, relacionamento e muito mais. 

Sua missão como Gerente de Operações na ClassApp 🎯

Como Gerente de Operações, sua missão será impulsionar o crescimento da ClassApp. Seu papel será central na criação de uma operação que maximize receita, eficiência e satisfação do cliente, enquanto impulsiona a retenção e expansão através de iniciativas estratégicas, por meio de uma visão clara e inovadora.

Será responsável pelos líderes dos times de onboarding, relacionamento, suporte e integrações, garantindo que nossas operações estejam perfeitamente alinhadas com os objetivos de crescimento da empresa. Seu foco será construir uma operação que entregue resultados estratégicos mensuráveis, aumentar a receita por meio da retenção de clientes, e da criação de novas oportunidades de upsell e cross-sell, assegurando que entregamos uma experiência de alta qualidade para nossos clientes e maximizar a eficiência interna. 

A liderança de operações exigirá uma visão analítica, foco em automação e melhoria contínua, além de uma compreensão profunda de dados e mercado para impulsionar a produtividade e otimizar processos. O candidato ideal deve elevar a barra do time e das operações, trazendo soluções estratégicas que impactem diretamente na retenção de clientes (churn), aumento de receita (MRR e upsell), e eficiência operacional.

Principais responsabilidades 💪

• Definir e liderar a estratégia de operações e sucesso do cliente, assegurando que as operações estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.
• Gerir e desenvolver líderes de equipe responsáveis pelas áreas de onboarding, relacionamento com clientes, suporte técnico e integrações, com foco em alta performance e execução eficiente.
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o onboarding de novos clientes, garantindo que a agilidade e qualidade da integração resultem em aumento de receita e redução de churn.
• Criar planos estratégicos de retenção de clientes, identificando oportunidades para upsell e cross-sell, impactando diretamente a expansão de MRR (Monthly Recurring Revenue) e receita total.
• Monitorar e otimizar KPIs operacionais e estratégicos, como MRR, churn, upsell, tempo de onboarding, CSAT e NPS, sempre com foco no impacto estratégico das operações para o negócio.
• Colaborar com os times de Produto e Tecnologia para definir o roadmap de desenvolvimento de produto, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio e dos clientes.
• Trabalhar de forma integrada com Vendas, Produto e Marketing para assegurar que as operações suportem a estratégia de crescimento da empresa e estejam em sintonia com as metas de longo prazo da ClassApp.
• Liderar a inovação operacional, buscando continuamente oportunidades de automação e otimização de processos que impulsionem o crescimento sustentável e a escalabilidade.
• Utilizar dados e insights para identificar oportunidades estratégicas de expansão, melhorando a eficiência operacional e aumentando continuamente a receita.

Principais requisitos técnicos:

• Possuir formação superior completa em Administração de Empresas, Economia e Engenharia ou outras áreas correlacionadas.
• Experiência em atividades que demandem visão estratégica e orientação à resultados para resolução de problemas, com capacidade de diagnosticar, identificar oportunidades e construir soluções de alto impacto.
• Experiência comprovada em liderança de operações B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou startups.
• Habilidade em liderar e desenvolver líderes de equipe multifuncionais à distância, especialmente em operações que envolvam suporte técnico, relacionamento com cliente, onboarding.
• Experiência com análise  e administração de dados e métricas para tomada de decisões e de se adaptar a ambientes mutáveis no curto prazo, com foco em otimização de processos, automação e melhoria contínua.
• Experiência com métricas e indicadores como MRR, churn, upsell, NPS, CSAT, eficiência operacional e tempo de onboarding.
• Conhecimento em gestão de Customer Success e experiência com processos de vendas pós-onboarding.

Principais comportamentos que irão fazer você se destacar ⭐

• Visão estratégica e capacidade de conectar operações a objetivos de longo prazo.
• Capacidade de tomar decisões com base em dados, sempre mirando resultados de alto impacto no negócio.
• Habilidade de inovar e identificar novas oportunidades de expansão e crescimento.
• Habilidade em resolver problemas de maneira ágil e eficiente.
• Liderança inspiradora, com habilidade de desenvolver equipes de alta performance e implementar uma cultura de resultados e melhoria contínua.

Diferenciais:

• Conhecimento no setor de educação ou edtech.
• Familiaridade com ferramentas de automação de processos e tecnologias SaaS.
• Experiência em liderança de operações em empresas B2B.

O que vamos oferecer para você 🏆

• Auxílio alimentação/refeição (Flash - R$ 800/mês);
• Plano de saúde médico e odontológico Bradesco (sem mensalidade e/ou coparticipação);
• Seguro de vida;
• Auxílio educação para mamães e papais;
• Bolsa Educação;
• Arcolab - plataforma de educação corporativa;
• Wellhub (Gympass);
• Férias flexíveis (antecipação de 15 dias de férias após 6 meses);
• Trabalho remoto.