O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.
Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.
Já ajudamos mais de 1800 escolas e 650 mil famílias em todo o país a concretizar sonhos, garantindo o recebimento em dia e sem complexidade de mais de R$ 4 bilhões em mensalidades garantidas.
A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.
Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!
Vem com a gente?
Sobre a Activesoft 💛
Apaixonados por educação, somos a Activesoft, uma empresa de software especializada em Gestão Escolar que já impactou mais de 1 milhão de usuários em todo o Brasil, com mais de 24 anos de atuação. Queremos transformar o país por meio da educação, continuar inspirando nossas mais de 600 instituições de ensino e promover constantemente a inovação. E para isso, precisamos de você!
Nosso time é diverso, plural e muito talentoso. 💪 Nosso ambiente de trabalho é acolhedor e estimulamos o reconhecimento diário da nossa equipe, assim como o desenvolvimento pessoal e profissional.
Pelo segundo ano consecutivo recebemos a certificação Great Place to Work. Além dessa, recebemos premiações 🏆 e outras certificações por inovar, entregar um serviço de qualidade e promover o desenvolvimento, como por exemplo, o Prêmio Banco do Nordeste, Mose Competence, Qualidade em Serviço - MPS-BR, entre outros.
Queremos você em nosso time para continuar nossa história, deixando um legado na gestão educacional!
Sua missão como Team Leader de Suporte 🎯
Como Team Leader de Suporte sua missão será liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo um atendimento de qualidade e a solução eficiente dos problemas dos usuários. Esta posição exige um perfil analítico, com habilidade para coletar e tratar dados para otimizar o desempenho da equipe, além de ser um facilitador de mudanças e melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Principais responsabilidades 💪
- Gerenciar, motivar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
- Analisar dados de desempenho e KPIs do suporte, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
- Elaborar relatórios gerenciais sobre a performance da equipe e a satisfação dos clientes.
- Manter uma comunicação clara e eficaz com a equipe e outras áreas da empresa.
- Participar de iniciativas de inovação, propondo e implementando melhorias nos processos de suporte.
- Garantir que as metas de tempo de resposta, qualidade de atendimento e satisfação do cliente sejam atingidas.
- Desenvolver estratégias de atendimento e garantir a adesão às melhores práticas de suporte ao cliente.
Principais requisitos técnicos:
- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte ao cliente ou atendimento ao cliente.
- Habilidade com análise de dados: capacidade de buscar, interpretar e tratar dados relevantes para otimização dos processos.
- Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade para transmitir ideias e feedbacks de forma clara.
Diferenciais ⭐
- Conhecimento em ferramentas de suporte é um diferencial
O que vamos oferecer para você 🏆
- Auxílio alimentação/refeição (Caju);
- Plano de saúde médico e odontológico (Sulamérica);
- Seguro de Vida;
- Arcolab - plataforma de educação corporativa;
- Wellhub (Gympass);
- Férias flexíveis (antecipação de 15 dias de férias após 6 meses);
- Trabalho remoto.
Junte-se a nós!
