Regional Technical Specialist – European Union, Stuttgart, Germany

 

Desktop Metal, based in Burlington, Massachusetts is reinventing the way engineering and manufacturing teams produce metal parts - from prototyping through mass production. Our mission is to advance product innovation with metal 3D printing. Founded in 2015 by leaders in advanced manufacturing, metallurgy, and robotics, the company is addressing the unmet challenges of speed, cost, and quality to make metal 3D printing an essential tool for engineers and manufacturers around the world. Desktop Metal has raised a total of $438 million in financing. Among the company’s investors include GV (formerly Google Ventures), GE Ventures, Koch Ind, BMW, Ford, Lowe’s, and Techtronic Industries (TTI)

We are expanding its activities outside of the United States to the European Union and hiring highly talented employees in their field of expertise. As the Regional Technical Specialist in the EU and a team member of the Desktop Metal Customer Support department, you will be a main point of contact and interface for all technical aspects between Desktop Metal, HQ and the European market. Provide high-level 2nd tier technical and on-site support for all Desktop Metal product lines. Ensure customer satisfaction, resellers success, and reseller education. Assist in the launch of new products. Provide field feedback to drive product development, ongoing troubleshooting and technical support, remote and on-site. Provide R&D, Engineering, and SW teams feedback to continuously improve Desktop Metal Products.

Responsibilities:

  • The main point of contact and interface for all technical aspects between Desktop Metal, HQ and the European market
  • Leading Desktop Metal’s technical support in the region and provide support to the resellers and customers on both Desktop Metal machines and SW
  • Utilizing excellent customer service skills and exceed customers’ expectations
  • Visiting high profile customers
  • Providing 2nd tier remote technical support to resellers engineers
  • Conducting conference calls and webinars with dealers’ technical staff
  • Conducting technical training on-site for reseller’s engineers
  • Mentoring resellers engineers and annual recertification on-site test
  • Training customers on-site and ensure knowledge and product competence  
  • Leading with the reseller’s engineers escalated cases
  • Running beta test installations and feedback acquisition
  • Ensuring implementation of Engineering/Field Change Orders
  • Identifying training requirements to increase field engineers’ proficiency
  • Install products on-site at customers including testing, tune-up, and final configuration
  • Identifying HW, SW and AE problems and report back to Desktop Metal to increase systems reliability
  • Providing periodical reports of the region
  • Sales support prior to machine sales or shipment
  • Assisting technical writers localizing service and configuration documentation  
  • Other projects as assigned

Basic Qualifications:

  • 5 years experience in customer support in a technical role
  • Ability to resolve complex issues in creative, efficient, and effective ways
  • Excellent written and oral communication skills
  • Experience in 3D printing or advanced manufacturing preferred
  • Self-motivated and team player
  • Able to work independently in stressful situations
  • Able to be flexible in a dynamic and fast growing environment
  • Fluent in German and English
  • Up to 55% travel required
  • International travel is required
  • Residence based in Stuttgart greater area

 

Preferred Skills:

 

  • BS in Robotics, Computer Science, Electrical or Mechanical Engineering or equivalent
  • Experience with Powder Bed Fusion / Binder Jetting metal additive manufacturing
  • Customer Success focused
  • Able to organize and prioritize workload
  • Knowledge of Italian or French

 

 

Regionaler Technischer Spezialist - Europäische Union, Sitz in Stuttgart, Deutschland

Desktop Metal erweitert seine Aktivitäten außerhalb der USA und sucht europaweit hochtalentierte Mitarbeiter in verschiedenen Fachgebieten. Als Regionaler Technischer Spezialist für den europäischen Raum und als Teammitglied der Desktop Metal Customer Support Abteilung sind Sie ein wichtiger Ansprechpartner und die Schnittstelle für alle technischen Aspekte zwischen dem Desktop Metal Headquarter und dem europäischen Markt. Sie sind zuständig für den erweiterten technischen Support sowie vor Ort Support für alle Desktop Metal Produktlinien. Sie unterstützen die Einführung neuer Produkte und sind verantwortlich für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden sowie die Ausbildung unserer Reseller. Mit Ihrem Feedback aus der vor Ort und Remote Tätigkeit treiben Sie unsere Produktentwicklung, laufende Fehlersuche und technischen Support voran. Ihre Erkenntnisse werden auch in die Forschungs- und Entwicklungsabteilung sowie die Engineering- und Software-Teams einfließen um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Ihre Aufgaben:

  • Hauptansprechpartner für alle technischen Aspekte und Schnittstelle zwischen Desktop Metal Headquarter und dem europäischen Markt
  • Leitung des technischen Supports von Desktop Metal in der Region und Unterstützung unserer Reseller und Kunden
  • Anwendung Ihrer hervorragende Kundenservice-Fähigkeiten um Kundernerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen   
  • Besuch von Premium-Kunden
  • Unterstützung der Reseller Ingenieure durch technischen remote Support
  • Telefonkonferenzen und Webinare mit den technischen Angestellten unserer Händler
  • Technisches Training für die Ingenieure unserer Reseller vor Ort
  • Sie beraten die Ingenieure unserer Reseller und führen einen jährlichen Zertifizierungstest vor Ort durch.
  • Vor Ort Schulung von Kunden zur Gewährleistung von Produktwissen und Produktkompetenz
  • Lösen sie kritische Fälle zusammen mit den Ingenieuren unserer Reseller.
  • Ausführung von Beta-Test-Installationen und Produktfeedback-Erfassung
  • Sicherstellung der Implementierung von notwendigen Produktverbesserungen
  • Ermittlung der Ausbildungsanforderungen zur Verbesserung der Kenntnisse der Außendienstmitarbeiter
  • Installieren Sie Produkte vor Ort bei unseren Kunden, einschließlich Test, Tuning und Endkonfiguration
  • Identifizierung von Hardware-, Software- und anwendungsspezifischen Problemen und Rückmeldung an Desktop Metal zur Verbesserung der Systemzuverlässigkeit
  • Regelmäßige Erarbeitung von Berichten über die Region
  • Verkaufsunterstützung vor dem Verkauf oder Versand
  • Unterstützung der Erarbeitung und Übersetzung von Dokumentationen für lokale Märkte  
  • Weitere Projekte wie zugewiesen

Grundvoraussetzungen:

  • 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung in einer technischen Rolle
  • Fähigkeit, komplexe Fragen kreativ, effizient und effektiv zu lösen
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Erfahrung mit 3D-Druck Systemen oder Advanced Manufacturing bevorzugt
  • Selbstmotivierter Teamplayer
  • Fähigkeit in einem dynamischen und schnell wachsenden Arbeitsumfeld auch unter hohem Druck selbständig und flexibel zu arbeiten
  • Fließend in Deutsch und Englisch
  • Reisetätigkeit bis zu 55%
  • Internationale Reisetätigkeit ist erforderlich
  • Sitz im Großraum Stuttgart

Bevorzugte Fähigkeiten:

  • BS in Robotik, Informatik, Elektrotechnik oder Maschinenbau (oder gleichwertig)
  • Erfahrung mit pulverbettbasierten 3D Druckern oder Binder Jetting Maschinen
  • Fokussiert auf den Erfolg unserer Kunden
  • Fähigkeit die Arbeitsbelastung zu organisieren und entsprechend zu priorisieren
  • Italienisch- oder Französischkenntnisse



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