Dcard 是在年輕族群有極高滲透率與影響力的社群平台。我們致力於打造一個讓每個人都可以放心分享自己故事的地方,讓平凡人分享不平凡故事的新世代社群服務。我們的用戶來自世界各地,除了既有社群服務與版圖,我們也正全力擴張發展新型業務及跨國市場。

面對快速變化的社群生態,我們期待優秀的客服經理加入我們,協助提升客服團隊解決使用者問題的速度與質量,並善用使用者回饋,打造優良的社群氛圍幫助 Dcard 變得更好!期待你加入這個熱愛挑戰的團隊,一起打造被千萬人喜愛與使用的產品吧!

為什麼你該加入 Dcard?

Dcard 產品從抽卡延伸至論壇、電商等、服務對象從大學生到所有年輕人。我們正在以成長型思維打造一個快速成長、持續擴展影響力的組織。團隊聚焦長期使命願景與戰略,一同專注目標並持續突破。我們面向世界,在不同領域創造更多的發展與機會,也不滿足於現有版圖。我們需要你的加入幫助 Dcard 在更多領域提供價值給使用者!

簡單介紹 Customer Service 團隊

客服團隊是使用者與 Dcard 間的橋樑,除了協助使用者排除問題外,也是維護 Dcard 社群生態的重要角色,我們會和產品、營運、公關與法務團隊協作,持續優化使用者體驗,讓每個人都能在 Dcard 自在地和其他卡友分享生活大小事!

你將在團隊參與⋯

  • 制定客服團隊目標與執行方案
  • 優化 Dcard 用戶之客服體驗、建立團隊 SOP 與重要案例判斷
  • 整合用戶回饋,協助產品開發團隊改善與優化 Dcard
  • 跨團隊溝通,包含與公關、法務、營運等部門協作,打造友善的社群生態
  • 團隊招募與長期教育訓練

我們期待看到一個優秀的客服經理具備以下能力

  • 至少五年以上的網路客服相關團隊經驗
  • 曾管理三人以上的團隊,擔任管理職至少兩年以上
  • 關注各種社群媒體,最好有使用 Dcard 的習慣
  • 抗壓性強、樂觀、有良好的溝通與邏輯組織能力
  • 具數據思維且樂於學習成長,能在使用者質化量化回饋中找出團隊的優化方向

如果你擁有以下能力,那就更棒了!

  • 與國外團隊溝通合作之經驗,能以英/日文溝通

為什麼要加入我們?

  • 充滿熱情的跨國團隊,用成長型思維打造快速成長的組織。
  • 打造社群、電商、廣告、跨國市場等挑戰性產品,參與各類新想法、新產品甚至是新市場的誕生!
  • 擁有高頻率的溝通文化,夥伴頻繁地討論合作並給予回饋。
  • 隨時取得書籍、課程講座、國內外 Conference 等任何資源,持續學習就是 Dcard 團隊的核心精神。
  • 彈性的工作氛圍,不論你是工程師、營運、設計等任何角色,你將擁有彈性工時安排的空間。
  • 重視每個相聚的時刻 ,不論是線上或線下,舉辦節慶派對各式分享會,讓大家在團隊生活得更開心。

薪資待遇

  • 面議

注意事項

  • 如果團隊覺得有機會合作,一起讓 Dcard 往更高的目標邁進,我們會儘速聯絡你!
  • 若不符合的面試者,將不另行通知。

 

在 Dcard,每位夥伴都是平等的,我們重視每個人的多元性。Dcard 致力於打造一個多元與共融的環境,尊重並且包容每一位夥伴,相信平等與多元的價值觀,能帶來無限創新的可能。因此,我們的招募流程提供每個人平等的就業機會,落實無歧視的就業環境。

應徵此職務

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