Willkommen im Team von AutoProff, einem innovativen Unternehmen der AutoScout24 Gruppe! Bei uns dreht sich alles um Weiterentwicklung, Innovation und die Zukunft der Mobilität. Bist du bereit, die Überholspur zu nehmen und die Mobilität von morgen zu gestalten? Dann steig ein als Abteilungsleiter Kundenbetreuung (m/w/d) in unserem modernen Hamburger Büro. 🚗💨 

Deine Mission 

Als Abteilungsleiter Kundenbetreuung (m/f/d) verantwortest du die Teams Customer Success und Customer Support. Du bist für die Kundenbetreuung von der Pilotphase über das Onboarding bis hin zur aktiven Kundenbeziehung verantwortlich. Du entwickelst, implementierst und orchestrierst die Strategie für die Weiterentwicklung der Abteilung Kundenbetreuung und stellst sicher, dass unsere Kunden, Käufer und Verkäufer ein erstklassiges Kundenerlebnis haben. Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung von strategischen Kunden, Prozessen und deiner Teams. Als Teil des erweiterten Management Teams vertrittst du die Interessen unserer Kunden und bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der operativen Abteilung. 

Deine Aufgaben 

  • Führung: Du führst und entwickelst deine Teams kontinuierlich weiter, bist Vorbild und forderst und förderst deine Mitarbeiter 
  • Projektleitung: Du übernimmst die Verantwortung für strategische Projekte mit Kundenbezug und führst diese erfolgreich. 
  • Operative Verantwortung: Du lebst Ownership und übernimmst die Planung, Messung und Einhaltung der abteilungsrelevanten Aufgaben. 
  • Entscheidungen: Du übernimmst die Verantwortung für komplexe Problemfälle und triffst pragmatische und unternehmensorientierte Entscheidungen. 
  • Schnittstellenmanagement: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen den Kunden und den Abteilungen Operations, Finance, Sales und Buyer Success. 

Dein Profil 

  • Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium. 
  • Führungserfahrung: Mindestens 3 Jahre disziplinarische und inhaltliche Führungserfahrung in der Kundenbetreuung, bevorzugt im Automobil- oder Servicebereich. 
  • Erfahrungen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Leiten von komplexen, multidisziplinären Kundenprojekten. 
  • Kundenorientierung: Du bist ein Experte im Umgang mit B2B-Kunden und im Aufbau von strategischen Kundenbeziehungen. Du verstehst die Bedürfnisse der Kunden und findest auch in schwierigen Situationen eine Lösung. 
  • Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. 
  • Arbeitsweise: Du arbeitest flexibel, lösungsorientiert, proaktiv und übernimmst Verantwortung. 

Was wir bieten 

  • Dynamisches Umfeld: Arbeite in einem hochdynamischen und innovativen Unternehmen. 
  • Karrierechancen: Entwickle dich in einem wachsenden Unternehmen weiter. 
  • Teamgeist: Werde Teil eines motivierten und engagierten Teams. 
  • Internationalität: Profitiere von den internationalen Möglichkeiten der AutoScout24 Gruppe. 
  • Gehalt: Eine überdurchschnittliche Vergütung. 

Über AutoProff 

AutoProff ist der aufstrebende europäische Gamechanger im digitalen B2B-Gebrauchtwagengeschäft Gegründet 2013, haben wir uns zum Ziel gesetzt, den Autohandel zu digitalisieren und Händler dabei zu unterstützen, ihre Umschlagszeiten und Erträge zu optimieren. 

Mittlerweile beschäftigen wir über 160 engagierte Experten in ganz Europa. Seit August 2022 sind wir Teil der AutoScout24 Gruppe, dem führenden europäischen Online-Automarktplatz. Diese Partnerschaft ermöglicht uns eine schnelle Expansion und die Schaffung der ersten voll integrierten C2B-B2B-B2C-Gebrauchtwagenhandelslösung Europas. 

Steig ein in unser Turbo-Team und gestalte mit uns die Zukunft der Mobilität! 🚀 

Apply for this Job

* Required

resume chosen  
(File types: pdf, doc, docx, txt, rtf)
cover_letter chosen  
(File types: pdf, doc, docx, txt, rtf)


Enter the verification code sent to to confirm you are not a robot, then submit your application.

This application was flagged as potential bot traffic. To resubmit your application, turn off any VPNs, clear the browser's cache and cookies, or try another browser. If you still can't submit it, contact our support team through the help center.